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Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben uns im September 2009 für ein Küche mit Neff Geräten entschieden und gekauft, da uns diese Geräte als hochwertig und langlebig empfohlen wurden. Desweiteren wird ja auch mit einer 24 Stunden Reparaturannahme, 7 Tage die Woche geworben. Leider mussten wir feststellen, dass dies wieder einmal nur eine " Verkaufsmasche" ist und nicht der Realität entspricht.

Wir haben die Küche erst im Mai 2010 in Betrieb genommen, da wir zu diesem Zeitpunkt in unser Haus gezogen sind. Nicht einmal 3 Jahre später hat unser Ceranfeld den Geist aufgegeben. Mittags konnten die Platten noch ohne Probleme bedient werden und am selben Abend (Donnerstag) lies sich das Kochfeld nicht mehr einschalten! Ich hab am Freitag den 8.02.2013 in der Früh mit den Kundendienst telefoniert und mir wurde sofort mitgeteilt, dass erst am Montag jemand kommen kann.

Wir haben 2 kleine Kinder, die es gewohnt sind mittags etwas Warmes zu essen! Der Kundendienst ist dann am Montag um 14:20 eingetroffen, was einen weiteren Tag ohne funktionstüchtigem Kochfeld bedeutet. Die Platine des Gerätes wurde ausgetauscht und die Reparatur hat rund € 330 gekostet. Es ist schön und gut für etwas Werbung zu machen und mit einem guten Service zu locken, aber die Realität sieht anders aus. 4 Tage auf eine Repartur zu warten hat meiner Meinung nach NICHTS mit Service zu tun und von GUT kann nicht die Rede sein. Auf Grund der Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Prüfung Ihrer Möglichkeiten und um Rückerstattung der Reparaturkosten.