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Koffertransport
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Wieder Mal nur hingehalten
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384 Views | 26.02.2013 | 11:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Paket seit 5 Tagen unbearbeitet in Niederl. München-Süd
Bestell-/Kundennummer: 01044138839872
O. g. Paket steht seit 22.02.2013 um 05.30 Uhr in der Sendungsverfolgung mit dem Modus "Die Sendung ist in der Niederlassung Müchen-Süd eingetroffen".
Seitdem passiert nichts; auch die teure Hotline für 0,60 Euro pro Minute konnte uns nicht weiterhelfen. 2 Email-Anfragen an den Kunden-Support blieben unbeantwortet!
Wir möchten wissen, wann das Paket nun endlich weitertransportiert und ausgeliefert wird!
Dies inbesondere vor dem Hintergrund, dass es sich um einen über eBay verkauften Artikel handelt und dort schleppende Versandzeiten zu negativen Bewertungen führen. Und das, obwohl wir als Verkäufer absolut nichts dafür können!
Seit letztem Wochenende sind wir wieder DHL-Kunden. Dort läuft alles super!
ofortantwort05.03.2013 | 08:05
Abteilung: Kundenservice
Hallo Frau Schulz,
leider wird Ihre ReclaBox ID erst heute veröffentlicht.
Die Sendung wurde am 26.2.2013 bei dem Empfänger zugestellt. Für die verzögerte Auslieferung des Stützpunktes möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Noch offen ist die Frage, woran es gelegen hat und ob diese Bearbeitungszeit bei Hermes normal ist.
Wir haben 2 Pakete mit Hermes verschickt und wenige Tage später 2 bei DHL. Beide DHL-Pakete wurden vor den Hermes-Paketen ausgeliefet!