Beschwerde lesen

Ich hatte bei Amazon Marketplace etwas bestellt und wollte es an die Adresse meiner Freundin schicken lassen. Kurz nach der Bestellung bekam ich die Versandbestätigung vom Händler mit der DPD Nummer 01935019585232. Tage vergingen, ohne dass eine Lieferung bei meiner Freundin eintraf. Wir schauten dann mal im Internet. Dort behauptet die Sendungsverfolgung, doch die erfolgreiche Zustellung an meine Freundin vorgenommen zu haben. Das war leider nur nicht der Fall.

Daraufhin haben wir uns per Mail an DPD gewandt und folgende freche Antwort bekommen: "laut Zustellbeleg wurde das Paket an eine Person namens ***** zugestellt (siehe Zustellbeleg im Anhang). Wenn Sie sagen, Sie oder eine Person in Ihrer Wohnung dies nicht angenommen hat, bitte ich Sie sich an Ihren Versender zu wenden, damit dieser bei uns eine Reklamation einleitet."

Tja, nur leider ist die einzige Stelle mit dem richtigen Namen vom Boten selbst eingegeben worden. Laut Unterschrift handelt es sich definitiv um eine andere Person. Nur leider scheint bei DPD niemand auf die Idee zu kommen, hier einfach drauf zu schauen. Man wird als Kunde nur hin- und hergeschoben, als ob wir das verbockt hätten!

Jetzt haben wir unsere bezahlte Ware nicht, der Verkäufer verweist auch auf die falschen Angaben von DPD und wir sollen jetzt die Inkompetenz von DPD nachweisen müssen? Das kann ja wohl nicht sein!