Beschwerde lesen

Meine Frau wollte ihren Handy-Spar-Tarif von Klarmobil auf den All-Net-Spar-Flat Tarif bei Klarmobil ändern. Ihre Anfrage stellte sie per E-Mail im November 2012. Per Mail bekam sie zur Antwort - eine Umstellung kann zum 1. des Monats erfolgen.

Das neue Smartphone sollte ein Weihnachtsgeschenk von mir werden und so erkundigte ich mich über die Klarmobil Hotline telefonisch, ob ein Tarifwechsel auch früher stattfinden kann. Meine Frage an den netten kompetenten Herrn K. war:

Sind die Konditionen bei einer Tarifumstellung die Selben wie bei einem Neuabschluss? D. h. 1 Monatsbeitrag kostenlos, die neue Micro-Sim-Karte kostenlos, Tarifänderung mit Aktivierung der neuen SIM-Karte auch zur Monatsmitte?

All diese Konditionen bestätigte mir Herr K. Da meine Frau noch mit der Mitarbeiterin von Klarmobil in E-Mail Kontakt stand, wollten wir diese Optionen bei Frau M. abschließen. Von Herrn K. von Klarmobil Hotline bekam ich zur Antwort: Das geht nicht, dieses Angebot geht nur über die Telefon-Hotline über ihn. Nur unter diesen Voraussetzungen wurde der Vertrag mündlich mit Herrn K. geschlossen.

Die "alte" große Simkarte wurde ein paar Tage vorher von Klarmobil deaktiviert und die neue Micro Simkarte ging per Post an unsere Adresse. Am 15.12. aktivierte ich das neue Smartphone und lud entsprechende App´s herunter, damit das Weihnachtsgeschenk auch funktioniert. (Zu diesem Zeitpunkt glaube ich noch an die gemachten telefonischen Zusagen des Klarmobil Mitarbeiters von der Telefon-Hotline.)

Am 07.01.2013 erhielt ich die neue Rechnung über Euro 191,22. Klarmobil stellte mir ab dem 15.12. horrende GPRS Kosten bis zum 31.12.2012 in Rechnung, ebenfalls die neue Micro-Sim-Karte. Sämtliche Zusagen von Herrn K. wurden nicht eingehalten. Ein Monatsbeitrag (Euro 19,85) wurde auch nicht gutgeschrieben. Mündliche und schriftliche Reklamationen wurden mit Standardbriefen und lapidaren Standardsätzen abgetan, ohne auf das eigentliche Problem einzugehen. Selbst das Schreiben meiner Rechtsanwältin blieb bis heute unbeantwortet.

KLARMOBIL hüllt sich in Schweigen und spielt auf Zeit. Telefon-HOTLINE hält sich nicht an die gemachten Zusagen. ABZOCKE und ARGLISTIGE TÄUSCHUNG nenne ich so etwas. Kundenservice und Kundenzufriedenheit sind in dem Hause Klarmobil noch Fremdworte. Von den Schlagworten EINFACH, EHRLICH, GÜNSTIG sollte die Firma nur noch EINFACH verwenden.