Beschwerde lesen

Ich schilder hier mal kurz, welch "freudige" Erfahrung ich die letzten Tage mit Hermes machen musste.

Letzte Woche habe ich, wie auch schon desöfteren in einem Versandhaus bestellt das seine Paket mit Hermes verschickt.

Am Montag habe ich in der Sendungsverfolgung folgenden Text:

"25.02.2013, 13:46:09 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen. "

Dienstag:

26.02.2013, 08:40:34 Uhr: Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.

26.02.2013, 08:43:17 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.

und dann kam Dienstags noch der Knaller:

"26.02.2013, 09:53:00 Uhr: Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. "

Darauf hin habe ich mich sofort mit Hermes telefonisch in Verbindung gesetzt. Da es ja schon sehr verwunderlich war, dass man meinen Namen beim 1. Mal findet und am nächsten Tag aber plötzlich nicht mehr.

Bei diesem Telefonat hat mir die Hermes Mitarbeiterin vorgeschlagen, dass mein Paket zu einem Hermesshop gebracht wird, der sich eine Straße weiter befindet. Diesem Vorschlag stimmte ich zu und sie sagte mir, dass ich mein Paket Donnerstag (28.02.13) um 16 Uhr dort abholen kann. Leider war dort bis 17:30 Uhr immernoch kein Paket eingetroffen.

Als ich dann in der Sendungsverfolgung folgendes lesen durfte:

28.02.2013, 13:13:00 Uhr: Die Sendung befindet sich zur Adressklärung in der Hermes Niederlassung Essen.

war meine Geduld am Ende und ich richtig sauer. Wieso sagt Hermes mir, dass ich mein Paket an diesem Tag um diese Uhrzeit abholen kann und es ist nicht da!

Also hat diesmal mein Freund bei Hermes angerufen und gefragt was da passiert ist. Wirklich erklären konnte man das dort auch nicht. Desweiteren haben wir die Auskunft bekommen, dass es Montag sowie Dienstag der GLEICHE Paketzusteller war.

Die Frage die sich mir da vorallem stellt: Wie kann der Fahrer am 1. Tag einen Zettel in den Briefkasten schmeißen, weil er uns nicht antrifft und DANN am 2. Tag behaupten unsere Adresse nicht gefunden zu haben!

Die Dame am Telefon hatte auch dafür keine Erklärung und versicherte uns, dass wir das Paket am Montag in dem Hermesshop um die Ecke abholen können. Sollte das Paket an diesem Tag wieder nicht da sein, werde ich mich direkt an das Versandhaus wenden.

Ich freue mich ja schon, auf die Nachlieferung von Hermes (da einige Artikel des Versandhauses zur Zeit nicht verfügbar waren) und hoffe, dass die dann Problemloser bei mir ankommen. Ich bin wirklich sehr sauer und unzufrieden.