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253 Views | 04.03.2013 | 01:06 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket wurde ohne mein Wissen abgelehnt
Bestell-/Kundennummer: 71057136373995
Ich hätte letzte Woche ein Paket erhalten sollen.
Zur fraglichen Zeit befand ich mich selbst nicht in meiner Wohnung. Der Zustelldienst hat daraufhin versucht, das Paket bei meinem Nachbar abzuliefern, der es aber nicht angenommen hat.
Darauf hin wurde meine Online Verfolgungstatus verändert auf "Die Annahme der Sendung wurde verweigert." Mir wurde hierzu keine Benachrichtigung hinterlassen! Ich habe es lediglich online bzw. durch Nachfragen beim Nachbarn erfahren können, was passiert ist.
In meinen Augen kann es weder sein, dass meine Lieferungen ohne meine Zustimmung an irgendwelche Nachbarn von mir geliefert werden, aber viel viel schlimmer ist, dass, wenn diese die Annahme verweigern, das Paket zurückgeschickt wird.
Ich habe unmittelbar am gleichen Abend ein Supportanfrage geschrieben, als Antwort bekam ich leider nur:
"Ihre Sendung liegt nicht mehr zur Zustellung bereit.Bitte kontaktieren Sie Ihr Versandhaus, um die Sendung ggf. erneut zu bestellen."
Jetzt, fünf Tage nach meinem angeblichen Ablehnen, befindet sich das Paket immernoch nicht beim ursprünglichen Sender. Wenn es also mind. sechsTage auf dem Weg ist, wie kann man es da schaffen, dass es nicht mehr zur Zustellung bereit ist?
ofortantwort04.03.2013 | 08:59
Abteilung: Kundenservice
Guten Morgen Herr Nico Scheiner,
wir entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten
und bedauern sehr, dass es zu Unregelmäßigkeiten in der Zustellung
gekommen ist.
Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren
Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Die Beschwerde haben wir an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Die Kollegen werden den Zusteller auf das korrekte Verhalten hinweisen.
Wie Ihnen bereits mitgeteilt wurde, liegt Ihre Sendung zur Auslieferung nicht mehr vor Ort.
Bitte wenden Sie sich an Ihr Versandhaus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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