Beschwerde lesen

Meine Freundin und ich haben seit zwei Jahren nicht eine korrekte, nein viel schlimmer noch, sondern völlig verwirrende, nicht nachvollziehbare Rechnungen von Eon Mitte erhalten.

Weder der Kundenservice am Telefon (welcher sogar Drohungen aussprach), noch die Mitarbeiterin im Kundenservice vor Ort konnte diese diffuse Auflistungen unserer geforderten Abschläge erklären. In diesen Auflistungen wurden wild Abschläge gefordert, wieder zurück überwiesen und dann das Spiel von vorn. Die einzige Stellungnahme dazu: Fehler im Computer System. Nicht wirklich plausibel, wenn man bedenkt, dass Rechner nur das tun, wozu sie programmiert wurden- was wiederum deutlich macht, dass auch in diesem Fall menschliches Versagen dazu führt (Wenn hier wirklich von Versagen die Rede sein kann).

So viele nicht erklärbare Systemfehler sollen wirklich Zufall sein? Schwer nachvollziehbar, zumal in jeder Rechnung der Abschlag zu hoch (!) berechnet wurde. Glaube ich E.ON diese Stellungnahme, würde das allerdings bedeuten, das E.ON vermutlich weder fähiges Servicepersonal noch fähige Programmierer beschäftigt. Beide Möglichkeiten allerdings schreien nach einem schnellen Wechsel des Anbieters. (Für E.ON: Ich möchte hiermit nicht unterstellen, dass E.ON mutwillig bzw. vorsätzlich zu hohe Abschläge verlangt hat - sprich Abzocke mit System - sondern möchte nur meine persönlichen Bedenken kund tun. Denn mir ist bewusst, dass die Firma E.ON Mitte dann doch fähige Mitarbeiter hat, nämlich in der Rechtsabteilung. So ist mir im Internet ein Fall unter die Augen gekommen, in dem E.ON einen ehemaligen Kunden verklagt haben soll, weil dieser E.ON öffentlich der "Abzocke mit System" beschuldigt hat.)

Nach all diesem Ärger haben wir nun zwei Jahre später den Anbieter gewechselt und mit Spannung die Schlussrechnung erwartet. Sehr interessant: Auch hier haben wir (sind ja nun geübt im Lesen verwirrender Rechnungen) einen zu hohen Abschlag entdeckt (30 % zu hoch!). wir waren fassungslos. Wieder beim Kundenservice angerufen, welcher sich nun aber schnell entschuldigte und - na, wer errät es? - Systemfehler einräumte. Insgesamt hätten wir - alle Rechnungen zusammengefasst - 400,-- € zu viel (!) gezahlt, hätten wir uns nicht gewehrt.