Beschwerde lesen

Vor ca. einem Monat habe ich bei Kabel BW für meine neue Wohnung Internet bestellt.

Zuerst wurde mir der genaue Ablauf erklärt, und das Internet sollte bis zum Einzugsdatum (zwei Wochen später) stehen.

Was seither passiert ist, ist nur schwer in eine chronologische Reihenfolge zu bringen. Erwähnen muss man allerdings, dass Kabel-BW-Mitarbeiter trotz vermehrter Wutausbrüche meinerseits stets "geschult" freundlich bleiben. Fakt ist: ich habe bis heute kein Internet! Ich habe alles in meiner Macht stehende probiert:
- Bilder der Anschlussdose geschickt.
- Mehrere E-Mails mit genauer Fallschilderung geschrieben.
- Ein mal täglich bei der Hotline angerufen.
- Fehlende Teile der FritzBox gemeldet usw.

Nach einer Fristsetzung ist es Kabel BW tatsächlich gelungen, gestern einen Techniker vorbei zu schicken. Dieser hat es dann in genau drei Stunden geschafft, dass das Internet immer noch nicht funktioniert! Leider mittlerweile keine große Überraschung mehr für mich.

Nachdem ich heute wieder eine Stunde mit den verschiedensten Mitarbeitern telefoniert habe, wird mir für morgen wieder ein Techniker geschickt. Was soll man denn schon Schönes an einem Samstag morgen vorhaben - außer mal wieder auf einen Techniker zu warten ... wenn's denn was bringt! Meine Hoffnungen schwinden gegen Null.

Ich bin auf jeden Fall ein sehr enttäuschter Kunde, der sich unnötigerweise einem Zwei-Jahres-Vertrag verpflichtet hat. Vielleicht bin ich auch einfach zu blöd zu verstehen, was an einem simplen Internetanschluss so schwierig ist. Ich dachte, so was ist mittlerweile üblich!

Zum Schluss möchte ich aber der Buchhaltung noch ein Kompliment aussprechen - die Rechnung ist bereits angekommen!