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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 60634
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497 Views | 11.03.2013 | 12:41 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Rennrad beim Transport beschaedigt
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01036118833802
Ich habe ein hochwertiges gebrauchtes Carbon Rennrad fuer 1165 Euro im Saarland gekauft. (Neupreis vor 3 Jahren 3000 Euro). Der Verkaeufer hat dies mittels Hermes nach Hannover gesendet, die Verpackung hatte Hermes mitgebracht und bestand aus einer Art dickeren Tuete zum Drueberstuelpen.
Als wir das Fahrrad in Hannover in Empfang genommen haben, war der Carbonrahmen am Oberrohr eingedrueckt worden, wohl irgendwo angestossen oder etwas draufgefallen.
Hermes hat mir daraufhin einen Gutachtenvordruck geschickt, den der Fahrradhaendler ausgefuellt hat. Dies habe ich vor 12 Tagen an Hermes geschickt mitsamt Fotos, Banderole und dem Angebot des Rahmenreparaturbetriebes (macht der Fahrradhaendler nicht selbst)
Kosten ca. 600 Euro.
Leider hab ich bis heute keine Reaktion von Hermes erhalten, die Hotline ist ueberlastet und nimmt keine Anrufe entgegen.
ofortantwort11.03.2013 | 12:54
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Uwe Prions,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia
hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-60634, sowie Ihre Identnummer.
Wir werden dann alles weitere für Sie klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Böse Menschen könnten fast aus die Idee kommen das diese Mailanschrift an einen Mülleimer angeschlossen ist. Es würde mich mal interessieren wie viele der dutzendweise auflaufenden Beschwerden von dort bearbeitet bzw. zur Befriedigung der Kunden gelöst werden.
Ich glaube das wäre genau so peinlich wie die Qualität dieser sogenannten Transportdienstleistung.
Daraufhin kam die Antwort, das ich innerhalb 2 Werktagen mit einer Entscheidung rechnen kann.
Bisher also flotte Kommunikation, ich bin zuversichtlich das sich das in den naechsten Tagen klaert.
Gestern kam per Brief die Zusage, dass die Reparaturkosten uebernommen werden und mir direkt ueberwiesen werden. Weitergehende Kosten koennen falls sie sich waehrend der Reparatur ergeben, nachgereicht werden.
Soweit: TOP!
Danke an alle Beteiligten.
Uwe
Beschwerde ist gelöst
Die Reparatur ist am Ende doch teurer als erwartet ausgefallen, der Schaden war erst nach dem Freilegen der Schadstelle vernuenftig zu sehen und somit gut 150 Euro teurer.
Habe die Endrechnung noch bei Hermes eingereicht und sofort eine weitere Kostenuebernahme zugesagt bekommen.
Perfekt!