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517 Views | 11.03.2013 | 21:02 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 00346321
Ich habe am 18.06.2012 meine Jahresabrechnung für meinen Vertrag "Hitgas 12" von HitEnergie erhalten. Mit dieser Jahresabrechnung sollte ich meinen Neukundenbonus in Höhe von 150€ erhalten. Der Bonus wurde bisher nicht ausgezahlt. Mein Jahresverbrauch lag wegen des milden Winters bei 8083 kWh.
Bei meinem Wechsel zu HITEnergie habe ich das Anschreiben "Herzlich Willkommen bei Hitgas" erhalten. Darin steht folgende Passage der Bonus wird nach 12 Monaten Belieferugszeit mit der nächsten Jahresabrechnung verrechnet. Bei einem tatsächlichen Verbrauch unter 5000 kWh wird kein Bonus gewährt. Diesen Wert habe ich auf jeden Fall überschritten!
Ich habe mehrfach 2012 und 2013 bei der Hotline angerufen und der Fall wurde angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet. Auch nach mehreren Wochen kam keine Rückmeldung? Auf E-Mail Anfragen wird ebenfalls nicht geantwortet.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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hatte ich bereits vor Tagen an die genannte E-Mail Adresse gesendet.
Ich werde mich nächste Woche an die Schlichtungsstelle wenden falls keine Rückmeldung mehr kommt.
bisher noch nicht erfolgt.
Ich hatte auch nichts anderes erwartet. Ich werde die nächte Runde wird mit Hilfe der Schlichtungsstelle angehen. Die weiteren Entwicklungen werde ich sauber dokumentieren.
2. Jahresabrechnung ausbezahlt.