reBuy (Berlin-Mahlsdorf)
Reklamationbearbeitung wird in die Länge gezogen
Bestell-/Kundennummer: TRN06138890
Ich habe am 28.02.13 ein Galaxy S2 bestellt, welches auch recht zügig geliefert wurde und am 02.03.13 bei mir eintraf. Leider war der Touchscreen nicht funktionsfähig.
Also habe ich das Gerät am 04.03. zur Post gebracht und per Sendungsverfolgung festgestellt, dass es am 05.03 bei rebuy eintraf. Bis Freitag keine Reaktion von rebuy, nach einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich das defekte Gerät natürlich zurückschicken kann. Nach einigen Diskusionen wurde dann festgestellt, dass das Paket bereits eingetroffen sei und mit einer Bearbeitungszeit von 3 Werktagen zu rechnen sei. So weit war ich noch zu frieden.
Dann wurde mir am 11.03 per mail mitgeteilt das das Gerät nun eingetroffen sei und man mit einer Bearbeitungszeit von 3 - 5 Tagen rechnen muss. Nach einer Antwort auf die Email wurde mit einer Automatischen Email geantwortet:
"vielen Dank für Ihre Supportanfrage. Aktuell beträgt die Bearbeitungsdauer Ihrer Anfrage 3 Werktage"
Was bitte soll das? Ein eCommerce Unternehmen ist nicht einmal in der Lage zumindest den Eingang eines Paketes zeitnah zu bestätigen. Wenn soetwas der Umgang mit einem Kunden ist, werde ich mit Sicherheit von einem solchen Unternehmen Abstand nehmen.