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Hermes:
Lange Wartezeiten
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 60732
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178 Views | 13.03.2013 | 14:27 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Mehrere Benachrichtigungs-SMS, die mich nicht betreffen
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 15053147515557,16054132505385,16065132507347,21070147
Über die o. g. Sendungen wurde ich per SMS informiert, dass sie zur Abholung in folgenden Paket-Shops bereit liegen:
in 45661 Recklinghausen am 24.02.13
in 84453 Mühldorf am 01.03.13
in Mühldorf am 08.03.13
und wieder in Recklinghausen heute, den 13.03.13
Ausserdem habe ich auch eine SMS betreffs der erwarteten Sendung nach Berlin erhalten und habe diesbezüglich keine Reklamation.
Da das Kontaktformular ein Versagen des SMS-Systems von Hermes nicht vorsieht, habe ich mich letzte Woche schriftlich an die Hamburger Zentrale gewandt und darum gebeten, meine Mobilfunknummer aus dem System zu löschen. Augenscheinlich ist dies nicht so zügig passiert. Die falschen SMS bekomme ich erst seit ich am 21.02.13 bei einer Bestellung beim Otto-Versand die Abholung beim Paketshop gewählt habe. Aus der Datenbank des Versandhandels ist die Nummer bereits gelöscht.
ofortantwort13.03.2013 | 15:06
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Pein,
entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihre Reklamation an die zuständige Abteilung weitergegeben, die Kollegen werden das Problem umgehend mit dem zuständigen Versandhaus lösen.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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Beschwerde ist gelöst