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Im Dezember 2012 erhalte ich einen Anruf vom klarmobil Kundenservice bei dem mir vorgeschlagen wird in den Spartarif zu wechseln und das VIP-Paket 2,95€/Monat angeboten wird.

Dem Wechsel in den Spartarif stimme ich zu, das VIP-Paket lehne ich am Ende doch ab, als mir gesagt wird, dass es eine dreimonatige Kündigungsfrist gibt. Leider passiert genau das nicht. Das VIP-Paket wird eingestellt und die Tarifumstellung erfolgt nicht. Eine hierbei beauftragte Aktualisierung der Rechnungsadresse erfolgt ebenfalls nicht.

Nachdem ich mir dann zum Jahresende ein Smartphone zugelegt habe, nutze ich eben das VIP-Paket und buche mir die Datenflat 7,95€/Monat dazu. Hierbei fällt mir auf, dass noch nicht auf den Spar-Tarif umgestellt wurde. Also nutze ich die Onlineformulare um auf den Spar-Tarif umzustellen und das VIP-Paket zu kündigen. Leider erfolgt auch hier nicht das gewünschte. Der Spartarif wird eingestellt, die Datenflatoption aber entfernt, ohne das ich es wollte, bzw. davon in Kenntnis gesetzt werde. In der Bestätigungsemail werde ich nur über die Grundkonditionen des Handy-Spar-Tarifs informiert und dass das VIP-Paket zum 31.03.2013 gekündigt wurde, informiert

Kein Wort von der Datenflat. Da ich davon ausging, dass die Datenflat weiter besteht, habe ich sie auch genutzt und somit eine um 4fach höhere Rechnung (GPRS-Kosten von über 35€ bei nur zwei Verbindungen!) erhalten als normal. Nachdem mir das auch erst bei Rechnungserhalt aufgefallen ist, werde ich die nächste Rechnung ebenfalls erhöht erhalten, da ich danach erst die Datenflat aktiviert bekommen habe.

Bisher war ich ein relativ zufriedener klarmobil-Kunde (bis auf eine Ausnahme bei der Einstellung der Netzinternen-Flat, was mir auch Mehrkosten verursacht, aber immerhin freundlich und zeitnah gelöst wurde) nur nach so vielen Fehlern reicht es mir. Im Kundenchat wurde mir immerhin die Datenflat wieder eingestellt, auf meine Anfragen per Mail wird mir nur mitgeteilt, dass ich ja laut der Bestätigungsemail (Inhalt siehe oben) hätte wissen müssen, dass ich keine Datenflat mehr habe. Allerdings wurde auch erst auf meine zweite Anfage reagiert! Ein schriftlicher Widerspruch ist unterwegs. Braucht es für die Klärung einen Anwalt?