Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit letzter Woche Dienstag kann ich nicht mehr auf mein Email-Postfach, welches mit meinem Vodafone DSL- und Festnetzanschluss, verbunden ist, zugreifen - dies ist dabei unabhängig vom verwendeten Ursprungsort, vom verwendeten Server etc.

Sowohl über IMAP, als auch über POP oder das Vodafone DSL-Email-Center ist schlichtweg durchgängig kein Zugang möglich.

Ich habe diesen Missstand umgehend am Mittwochmorgen der Firma Vodafone telefonisch mitgeteilt und seit dem jeden Tag in der Sache nachgefragt – da versprochene Rückanrufe stets ausblieben.

Letzte Woche erhielt ich noch die Vorhersage, es sei am Freitag behoben - was es natürlich nicht war. Am Freitag erhielt ich dann die lapidare Auskunft "bei den Meisten würde es jetzt gehen". Heute wiederum sagt man, ein Ende der Angelegenheit sei nicht in Sicht.

Weitere Probleme mit dem Kundendienst - so wurde beispielsweise einfach aufgelegt, Emails meinerseits kamen angeblich nie an, die Fehlermeldung wurde als gelöst markiert, es wurde jedes Mal mit Leitungsmessungen und irrelevanten Problemlösungen an meinem Anschluss experimentiert, meine Standard-Email-Adresse wurde von Vodafone im Onlineportal geändert etc. - sind in der Kürze der Zeit garnicht mehr darzustellen.

Da ich mich mittlerweile im erheblichen Maße ignoriert und bewusst missverstanden fühle, sehe ich die Meldung bei Reklabox und ggf. ein Einschalten meines Rechtsanwaltes als die logischen, nächsten Schritte. Eine außerordentliche Kündigung wird ebenfalls von mir in Betracht gezogen.

Ich erwarte von der Firma Vodafone nun die zeitnahe Behebung des Problems, inklusive Fristsetzung und Wiederherstellung aller Emails aus der Zwischenzeit (da ich nicht weiß, was derzeit bei Emails auf mein Postfach geschieht und diese z. T. äußerst wichtig sein können) sowie das Angebot einer angemessenen Entschädigung.