Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 2923 Views | 19.03.2013 | 09:45 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2530772

Poco Service AG (Bergkamen)

Schlafzimmer gekauft, nahezu sämliche Schrauben fehlen

Bestell-/Kundennummer: 1646211

Vor einiger Zeit erwarb ich ein Schlafzimmer bei Poco in Kaarst.

SCHLAGWORTE

Leider entpuppte sich das als großer Fehler. Das Bett wurde ohne Schrauben ausgeliefert, der Schrank nur mit etwa der Hälfte der notwendigen Schrauben. Nachdem man am Telefon (natürlich?) einfach auflegte hatte, fuhr ich zu Poco, damit man mich nicht einfach so abwürgen kann.

Dort versicherte mir, dass der Schreiner sehr zuverlässig wäre, sowas normal nicht passiert usw..

Liebes Poco-Team, keinen Kunden interessiert es, wer für was verantwortlich ist, wer was Schuld ist etc.. Der Kunde möchte eine Lösung, und das ohne Umstände.

Erst versuchte man mich nach Hause zu schicken, da die Schrauben ja 100%ig dabei sein müssen. Ich blieb dort und man sagte mir schließlich, dass die Schrauben bestellt werden und in maximal (!) 10 Tagen ankommen.

Die ist leider schon mehr als zwei Wochen her. Am Telefon habe ich natürlich wieder niemanden erreicht und ich wette, dass, wenn ich gleich dort hin fahre, der Laden wieder einmal leer ist.

Also es war definitiv das letzte Mal, dass ich etwas bei Poco gakauft habe, und ich werde wohl auch meinem Bekanntenkreis davon stark abraten.

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Meine Forderung an Poco Service AG: Meine Forderung ist denkbar simpel. Ich möchte einfach die Ware haben die ich bestellt habe. Dazu gehören auch die Schrauben. Ohne ist die Ware nicht komplett


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.04.2013 | 12:12
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: Onlinemarketing

Wir haben nun Rücksprache mit unserem Kundendienst gehalten und können Ihnen mitteilen, dass Ihnen die fehlenden Beschläge zugeschickt werden. Diese werden noch diese Woche bei Ihnen eintreffen.

Für die Verzögerung bei ihrer Reklamation möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Ihr POCO-Team.

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Kommentare und Trackbacks (4)


26.03.2013 | 10:08
von ReclaBoxler-2530772 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 19.03.2013 versicherte man mir, dass der Hersteller die Schrauben verschickt, Poco die Kosten übernimmt und diese bis spätestens Ende der Woche (23.03) ankommen.
Bei einem Anruf gestern sagte man mir, dass niemand Seitens Poco bestätig hat die Kosten zu übernehmen und der Hersteller daher nicht die Schrauben versendet hat.

Es ist erschreckend, wie man dort angelogen wird oder was noch schlimmer ist. mit Inkompetenz zu tuen hat


26.03.2013 | 15:05
von ReclaBoxler-2530772 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Am 19.03.2013 versicherte man mir, dass der Hersteller die Schrauben verschickt, Poco die Kosten übernimmt und diese bis spätestens Ende der Woche (23.03) ankommen.
Bei einem Anruf gestern sagte man mir, dass niemand Seitens Poco bestätig hat die Kosten zu übernehmen und der Hersteller daher nicht die Schrauben versendet hat.

Es ist erschreckend, wie man dort angelogen wird oder was noch schlimmer ist. mit Inkompetenz zu tuen hat


30.03.2013 | 12:34
von ReclaBoxler-2530772 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ein Anruf am 25.03 hat ergeben, dass von Seiten Pocos dem Hersteller nicht bestätigt wurde, dass Poco die Kosten übernimmt. Daher angeblich bisher keine Versendung der Schrauben. Bei dem Anruf am 19.03 versicherte man mir jedoch bereits, dass Poco aufjedenfall die Kosten übernehmen wird.
Bisher hat natürlich auch keine Lieferung stattgefunden.
Ich werde mich nun, auch wenn es mit Kosten verbunden ist, bei der Verbraucherzentrale informiere. Ich bin nicht bereit diese Lügen weiter in Kauf zu nehmen.


05.04.2013 | 15:19
von ReclaBoxler-2530772 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Schrauben habe ich erhalten, wofür ich auch dankbar bin.

Dennoch war es traurig zu erfahren, dass mich die Mitarbeiter mehr als einmal entweder belogen haben, oder einfach unfähig waren.




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