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Hermes:
Surfboard beschädigt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 60974
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277 Views | 19.03.2013 | 14:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes-Zustellung mangelhaft
Bestell-/Kundennummer: 91077147790097
Serh geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
mal wieder hat Ihr Zusteller es nicht für nötig gehalten, auch nur mein Grundstück zu betreten, sondern einfach den Status der Lieferung auf „Kunde wurde nicht angetroffen“ gändert. Dank einer Überwachungskamera konnte ich jedoch feststellen, dass ein Hermes-Zusteller heute niemals mein Grundstück betreten hat und somit gar nicht erst versucht hat, die Sendung zuzustellen.
Dies passiert mit nahezu jeder Sendung, die mir durch Hermes zugestellt werden soll, weshalb ich Sie normalerweise meide.
Eigentlich wollte ich mit Ihnen direkt die Sachlage klären, jedoch hat man mich an der Hotline eiskalt abgewiesen und mich den Versender verwiesen. Angeblich würden Verträge existieren, in denen Hermes keine Reklamation bzgl. dieses Versenders annehmen darf.
Wie dem auch sei, die Hermes-Hotline war nur durch eine 0900er Nummer zu erreichen, wodurch dann über €5,- ergebnislos verpufft sind.
Gruß
Michael Werth
ofortantwort19.03.2013 | 14:53
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Werth,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung heute nicht zugestellt wurde. Wir bitten dafür in aller Form um Entschuldigung.
Die verantwortlichen Kollegen in der Niederlassung sind angehalten dafür zu sorgen, dass Sie Ihre Sendung morgen erhalten.
Für weitere Fragen senden Sie gerne eine E-Mail an
socialmedia
hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-60974" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Link vorschlagen
gerade eben habe ich in Absprache mit dem Versende (vor dem Hintergrund des Widerrufrechtes) die Lieferung durch Ihren Mitarbeiter abgelehnt. Ja, das Paket wurde doch tatsächlich ausgeliefert.
Allerdings war es nicht der Mitarbeiter von gestern, sondern ein anderer. Dieser war noch unverschämter und schrie mich an, dass er hier nie wieder etwas liefern würde. Was mir den einfiele, die Lieferung abzulehnen.
Seinen Namen nannte er mir auf meine Nachfrage natürlich nicht; jedoch habe ich das Kennzeichen seines Privatfahrzeuges notiert.
Sollten Sie Interesse daran haben Ihren Mitarbeiter zur Rede zu stellen, teile ich Ihnen dieses gerne per Mail mit. Hier öffentlich möchte ich es nicht bereit stellen.
Gruß
Michael Werth
Beschwerde ist gelöst