Beschwerde lesen

Seit kurzer Zeit habe ich vermutlich einen neuen Paketzusteller von Hermes und seitdem häufen sich die Probleme.

Zuvor gab es keine Probleme. Ein freundlicher älterer Herr lieferte die Pakete ordnungsgemäß aus, teilte mir dann aber mit, dass er aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr ausliefern könne.

Folgendes ist seitdem passiert:
- Ich erhalte keinerlei Informationen, wenn ein Paket in einen Paketshop gebracht wird, sondern muss mir die Information selbst beschaffen.
- Ein Paket wurde nicht in den nächstgelegenen Paketshop gebracht, sondern in einen mir bis dahin unbekannten und weiter entfernten Shop.
- Aktuell ging ein Paket verloren und das Beschwerdemanagement scheint sich auf die Erteilung von "Beschwerdenummern" (Vorgangsnummer 8768135) und - nach mehrmaligen Anrufen durch meinen EBAY-Verkäufer und durch mich bei der Hotline- auf die Versendung standardisierter "Beschwichtigungs-Mails" zu beschränken.
- Die absolute Krönung ist ebenfalls aktuell, dass trotz einer gut sichtbar an meiner Haustür angebrachten Abstellgenehmigung (Ablieferung bei einem Nachbarn) inkl. Unterschrift keine Zustellung erfolgt. Also, gestern und heute noch einmal die Hotline angerufen und um Abstellung im nächstgelegenen Paketshop gebeten. Mal sehen, ob das funktioniert und ich den Artikel heil erhalte, denn der zu liefernde Artikel ist teuer und zerbrechlich.

Ich bin jetzt dazu übergegangen, meine EBAY-Verkäufer darum zu bitten, den Versand nicht über Hermes abzuwickeln, weil mein Hermes-Zusteller offensichtlich seine Arbeit nicht ordentlich und kundenfreundlich erledigt.

Mal sehen, ob diese Beschwerde die "Götterboten" aus ihren "himmlischen Gefilden" auf den Boden der Tatsachen zurückholt und ein ansatzweise kundenorientiertes Verhalten provozieren kann.