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6562 Views | 19.03.2013 | 20:56 Uhr
Ich habe heute drei Fotos aus einem Ihrer neuen Foto-Sofortdruck-Automaten ausgedruckt. Beim auswählen der Bilder was ein dickes blinkendes Ausrufezeichen zu sehen, weil die Bilder nicht das passende Format hatten. Also habe ich Format ändern gedrückt. Als die Fotos ausgedruckt wurden, sah ich, dass die Fotos oben, unten und an der Seite einen weißes Streifen hatten. Damit bin ich nicht zufrieden. Immerhin kostet es Geld. Auch wenn es nur drei Fotos waren.
nach 26 TageSehr geehrter Rossmann-Kunde,
vielen Dank für Ihren Beitrag, zu dem wir gerne Stellung nehmen.
Die in den Sofortdruckern wählbaren Formate 10 x 15 cm, 13 x 18 cm oder 15 x 20 cm sind auf diese Maße festgelegt. Das heißt, die zu druckenden Bildmotive sollten möglichst den Seitenverhältnissen (überwiegend 2:3) entsprechen. Sind jedoch seitlich weiße Ränder vorhanden – wie Sie es beschreiben - muss also eine Abweichung der Motivform bzw. des Motiv-Seitenverhältnisses zu dem des Fotopapiers vorliegen. In der digitalen Fotografie stehen nahezu unbegrenzte Möglichkeiten zur Veränderung der Bildform zur Verfügung (rund, quadratisch, Panorama, 16:9 etc.), die in den Kameras oder am Computer und auch innerhalb von Sofortdruck-Stationen hergestellt werden können. Wie letztendlich das Druckergebnis ausfallen soll, muss der Kunde bei der Bestellung an der Station eingeben. Schließlich ist nur dem Auftraggeber bekannt, welche Bildform zum Druck übertragen wird.
Mit unseren Informationen hoffen wir zur Aufklärung der Situation vor Ort beigetragen zu haben und würden uns sehr freuen, Sie zukünftig wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
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So bekommt man wenn man beispielsweise ein 9x13 er Format wählt auch ein 9x13 Fotopapier ausgedruckt, die tatsächliche Sichtgrösse ist dann aber 9x12.
Also einfach die weissen Ränder abschneiden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Aber wir also meine Familie wird bei Rossmann keine Bilder mehr ausdrucken; so einfach ist das für uns. Aber ich werde es noch mal im Laden probieren oder auf der Seite Rossmann.
Jetzt wäre es Ihre Aufgabe gewesen, das Foto so zu lassen wie es war. Oder eben zu Entscheiden, durch vergrößern und verschieben, welcher Teil am Rand des Bildes für Sie unwichtig ist, und abgeschnitten werden kann. Nur das müssen Sie Entscheiden, denn der Computer weiß ja nicht, was Ihnen wichtig ist. Und erst dann das Bild zum drucken frei zu geben.
Beschwerde ist gelöst