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340 Views | 21.03.2013 | 17:47 Uhr
Wir haben einen Stromvertrag mit prioenergie abgeschlossen. Dieser beinhaltete einen Festpreis für 3500 kwh, Einmalzahlung von ca. 650 Euro, Preisgarantie für 12 Monate. Wir haben die 650 Euro fristgerecht bezahlt.
Nach 4 Wochen buchte prioengie 300 Euro ab plus 26,- Euro. Es wurde eine Rechnung erstellt über die 300 Euro. Wir wurden nicht informiert aus welchen Gründen diese Abbuchung erfolgte. Nach ca. 20 Minuten in der kostenpflichtigen Hotline wurde uns dann nur diese Rechnung bestätigt ohne Begründung. Wir haben die Beträge zurückgebucht und per Mail um Erklärung gebeten. Nach ca. 14 Tagen kamen lediglich 2 Mahnungen ( ohne Erklärung) über die Beträge unter Androhung die Belieferung einzustellen.Wahrscheinlich geht diese Geschichte zum Anwalt.
Abschließend ist zu sagen, dass weder die teure Hotline einem hilft noch die Mail beantwortet werden, weder inhaltlich (da nur fertige Texte verwendet werden) noch zeitnah.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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