Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 141 Views | 22.03.2013 | 10:22 Uhr
geschrieben von Svenja Henatsch

Hermes Germany GmbH

Zustellung fehlgeschlagen

Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 73072118146617

SCHLAGWORTE

Ich habe am 11.3. einige Geschenke für den (18.3.) bei amazon bestellt. Da ich berufstätig bin, habe ich als Versandadresse meine Arbeitsstelle angegeben. Da es sich um eine Schule handelt, ist da ab ca. 16 Uhr niemand mehr. Vorher bin ich allerdings auch nicht daheim. Das Paket wurde nach der Versandverfolgung von amazon zweimal zugestellt, am 13.3. nach 17 Uhr und am 14.3. nach 18 Uhr. Am 15.3. war bis mittags immer noch kein Paket eingegangen. Daher habe ich bei Hermes angerufen (kostenpflichtige Hotline), wo man mir vorschlug, das Paket am nächsten Werktag (18.3.) bei einer Station abzugeben. Dort war ich am 18.3. nachmittags, am 19. und am 20.3. - kein Paket. Ich habe echt anderes zu tun als ständig erfolglos durch die halbe Stadt zu gurken. Bei amazon kann man lesen, dass eine Kundenaktion erforderlich ist. Die Kundenaktion ist meines Erachtens aber schon am 15.3. dadurch erfolgt, dass ich um Deponierung in der Station gebeten habe.

Der Geburtstag ist nun schon vier Tage her. Ich habe die Geschenke anderweitig besorgt.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Rücksendung ohne dass ich mich darum kümmern muss.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.03.2013 | 10:33
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Kundenservice

Hallo Frau Henatsch,

wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.

Die Kollegen in der Niederlassung sind aufgefordert, Ihre Sendung ohne Extrakosten an das Versandhaus zurückzusenden.

Ihr Hermes Kundenservice

socialmedia spider monkey hermes-europe.de

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.03.2013 | 05:12
von Svenja Henatsch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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