Beschwerde lesen

Am 10.06.2010 habe ich aufgrund der guten Bewertung von Stiftung Warentest die Spülmaschine SMI68M35EU/18 gekauft.

Für mich war der Hauptfaktor die Zeolithheizung, die besonders gut bei Stiftung Warentest abgeschlossen hat. 2 ½ Jahre später bereue ich allerdings diese Entscheidung, denn kurz nach Garantieablauf treten bei der Maschine die Fehlermeldungen E 07 und zwischendurch mal E 24 auf. Daraufhin habe ich den Fachhandel angerufen, der dann auch kam.

Allerdings konnte er trotz dreimaliger Besuche den Fehler nicht beheben und hat von sich aus bei Bosch angerufen. Der Kundendienst kam dann auch am 21.02.2013, nahm die ganze Maschine auseinander und teilte mit, dass die Zeolithheizung nicht in Ordnung sei und die Reparatur ca. 500,00 € kosten würde. Nach dem Vorschlag meine Ehemannes, doch einmal bei Bosch anzurufen und nach zu fragen, ob diese Höhe stimmen kann, wurde ein Kulanz-Nachlass von 300,00 € gewährt.

In der Hoffnung, dass nach drei Stunden Reparatur alles wieder in Ordnung ist, wurde ich bitter enttäuscht, denn es kam nicht nur wieder die gleiche Fehlermeldung, sondern diesmal heizte die Maschine weder beim Spülen noch beim Trocknen. Dieses bedeutet für mich wieder, mit der Hand spülen. Ich rief wieder den Kundendienst an und teilte mit, dass die Maschine nun kaputt repariert wurde und bat darum, dass jemand die Maschine doch noch zum Laufen bringen könnte. Am 25.02.2013 war es soweit. Der Kollege nahm die Maschine auseinander und baute sie wieder zusammen, aus Kulanzgründen erhielten wir diesmal keine Rechnung. Bei dem anschließenden Spüldurchgang wunderte ich mich allerdings über ein eigenartiges Geräusch und ein Teil des Geschirrs wurde nicht wirklich sauber, aber ich hatte keine Fehlermeldung.

Bei weiteren Spüldurchgängen wurde es nicht besser und ich sah mir die Maschine näher an. Dabei stellte ich fest, dass der unter Sprüharm gegen den Stutzen des Zeolithtanks stieß. Der Stutzen war falsch eingebaut und hinderte den unteren Sprüharm am Drehen. Das bedeutete für mich wieder, dass ich mit der Hand spülen konnte. Am 07.03.2013 kam der dritte Mitarbeiter und kümmerte sich um dieses Problem.

Ich freue mich natürlich, dass mir von der Fa. Bosch einen lebenslangen Service angeboten wird und auch nach der Garantie noch die Fa. Bosch für mich da ist, allerdings habe ich ein Problem mit der kompetenten Betreuung und besten Service ein Geräteleben lang. Auch ärgere ich mich, dass direkt nach Ablauf der Garantie ein dermaßen teures Problem auftritt, das trotz Abzug des Kulanznachlasses immer noch ¼ des Kaufpreises ausmacht. Ich habe bislang immer Geräte der Fa. Miele gekauft und kenne solche Probleme nicht. Die Maschinen liefen durch aus ihre 15 - 20 Jahre und ich ärgere mich jetzt, dass ich mich von Stiftung Warentest habe überzeugen lassen, diese Maschine zu kaufen.

Ich habe zwar die Rechnung unter Vorbehalt bezahlt, allerdings sollten die Fa. Bosch vielleicht darüber nachdenken, ob diese Summe wirklich für diesen Service gerechtfertigt ist. Ich kann die Fa. Bosch so auf jeden Fall nicht weiter empfehlen

Ich habe auch direkt an die Fa. Bosch geschrieben, doch bis heute habe ich keine Antwort erhalten.