Im November 2012 wurde der Zählerstand abgelesen, seitdem warte ich auf die Jahresabrechnung.
Alle 4 Wochen rufe ich als Kunde an, um zu einer Abrechnung zu kommen. Seitdem erfolgt auch keine Abschlagszahlung mehr. Telefonisch wird mir von: kein Problem, ich erstelle die Abrechnung sofort für Sie, bis zur die banalen Aussage: bitte haben Sie ein wenig Geduld alles erzählt. Wenn man telefonisch überhaupt jemanden erreicht!
Es ist kein Einzelfall, es scheint SYSTEM bei diesem Unternehmen zu sein.
Ein ähnliches Problem hatte ich bereits 2012 - alle Jahre wieder!
Bei einem säumigen Kunden, wird der Strom gesperrt, bei einem säumigen Anbieter, der nicht in der Lage ist, eine ordungs-und fristgerechte Abrechnung zu erstellen, habe ich als Kunde keine Chancen. Obwohl: die Konsequenzen habe auch ich als Kunde wieder tragen, denn es kommt der Tag der Abrechnung und dann habe ich diesen Betrag fristgerecht zu zahlen! Denn das Hinhalten ist dem Kunden nicht erlaubt!
Oder sollte ich auf die freundlichen Anrufe von Eon warten, die sich danach erkundigen möchten, was denn mit meiner Zahlung ist und sagen: bitte haben Sie noch Geduld.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Jahresabrechnung 2012
nach 18 Tage
22.04.2013 | 16:30
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Servicemanagement
Guten Tag Frau Kreuzinger,
es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf Ihre Rechnung warten müssen. Natürlich können Sie von uns erwarten, dass wir auf zügige und fehlerfreie Abläufe achten. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und versprechen Ihnen, dass es künftig schneller geht.
Die Rechnung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Wir hoffen, dass diese Angelegenheit damit erledigt ist.
Beste Grüße,
Ihr E.ON Vertrieb
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356 Views | 04.04.2013 | 14:57 Uhr
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