Beschwerde lesen

Letzte Woche habe ich ein Waschbecken verschickt, dieses wurde von einem Käufer bei Kleinanzeigen eBay erstanden und auf ausdrücklichen Wunsch an ihn versendet. Die Ware wurde genau nach den Richtlinien von Hermes in einem ausreichend großen Karton mit jeder Menge Polster-Luftfolie und weiteren Dämmmaterialien aufwendigst verpackt und zusätzlich mit rotem Stift mit der Warnung "Vorsicht zerbrechlich" und "Vorsicht Glas" versehen, alles wie mit dem Käufer besprochen.

Nun kommt, was kommen muss - das teure Markenwaschbecken kommt kaputt beim Käufer an. Man denkt, schade, aber ist ja versichert. Aber NEIN!

Der Käufer wendet sich jetzt (verständlicherweise) verzweifelt an mich, versucht sein Geld zurückzubekommen. Denn der Hermesfahrer hat wohl (standardmäßig?) gleich eben mal vermerkt, dass das Paket nicht ordnungsgemäß verpackt worden war, damit gleich mal Haftung ausgeschlossen?

Wie bitte? Wie kann das der Zusteller einfach so entscheiden und festlegen? Ich habe also aus 500 Kilometer Entfernung nun keinerlei Möglichkeit mehr, die Sache richtigzustellen und die Aussage EINES beliebigen Hermes Fahrers soll jetzt einfach mal so entscheidend sein? Das kann ja wohl nicht sein.

Fakt ist, dass das Becken mehr als gut und ausreichend verpackt war und es durchaus möglich gewesen wäre, das Becken HEIL an den Käufer zu liefern, wenn man sorgsam mit der sich anvertrauten Ware umgegangen wäre, denn dafür zahlt man auch das Geld!

Ich möchte nun Hermes auffordern, den Fall kurzfristig zu prüfen und seitens der eigenen zugesicherten Haftung zu regulieren, und dem armen Käufer sein Geld zurück zu zahlen.