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Hermes:
Verschwundenes Paket
Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 61469
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265 Views | 30.03.2013 | 20:15 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Miserabler Service! Sendungsnummer: 01084145837331
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
ich hatte ein Paket bestellt, welches Mittwoch letzte Woche ankommen sollte. Aufgrund einer falschen Adresse konnte das Paket an diesem Tag nicht zugestellt werden.
Obwohl ich einem Servicemitarbeiter am Do morgen die korrekte Adresse mitteilte und dieser mir zusicherte, dass das Paket heute (Sa) bei mir ankommt, durfte ich vergeblich den ganzen Tag auf den Fahrer warten!
Dafür durfte ich aber über 5€ für ein 2 min Telefonat bezahlen!
Heute habe ich dann erneut bei Hermes angerufen (via Festnetz, Mobilpreise sind die reinste Abzocke!). Die Mitarbeiterin nannte mit heute nochmals die Falsche Adresse, diese wurde also trotz meines Anrufes niht geändert! Und da Ostern ist, darf ich bis Mittwoch auf mein Paket warten, Hermes stellt keinerlei Sonderfahrten für solche Fälle (sagt jedenfalls die recht unmotivierte Mitarbeiterin
Danke für diese einzigartig schlechten Service, ich werde Hermes sicher nicht mehr beauftragen!
ofortantwort02.04.2013 | 08:34
Abteilung: Kundenservice
Guten Morgen Herr Frank Magin,
wir bedauern sehr, das es zu einer Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung gekommen ist.
Ihre Adressänderung wurde bereits im System erfasst.
Die Sendung wird schnellstmöglich bei Ihnen zugestellt.
Die Zusteller sind Montag bis Samstag von 08:00 bis 20:00 Uhr für Sie unterwegs.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass eine weitere Zeiteingrenzung ebenso wie eine telefonische Vorankündigung nicht möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Beschwerde ist gelöst