Ich bin Kabel BW Kunde (leider).
Seit einiger Zeit habe ich Verbindungsabbrüche ins Internet. Zwischenzeitlich ist geklärt, dass es am Router liegt. Kabel BW reagiert null und verweist an den Hersteller. Dieser Router ist von Kabel BW. Und auch als Händler sind sie für die Dauer von 2 Jahren in der Gewährleistungspflicht, also rechtlich verpflichtet. Juckt die auch nicht.
Ich schreibe immer meine Störungsmeldung, die rufen brav an und fordern mich auf, den Router und das Modem für min. 10 Sek. vom Netz zu nehmen. Obwohl dies schon oft gemacht wurde und die Ursache für die Abbrüche bereits festgestellt ist, wird es einfach von Kabel BW ignoriert. Bin mal gespannt, wie oft die das noch machen wollen.
Verkaufen Router für teures Geld und teilen dann mit, dass keinerlei Support oder Service geboten werden! Super, ein Unternehmen, das als mein Vertragspartner und damit auch Ansprechpartner Service und Support zu einem bei denen erworbenem Produkt verweigert. Weiter so!
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Die prüfen weiterhin ständig und teilen dann auch mit, das mit der Leitung alles in Ordnung ist. Die Information das es allein am Router liegt wird weiterhin ignoriert. Mal sehen wie oft die noch prüfen und telefonieren wollen.
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Die weigern sich weiter und verweisen an den Hersteller des Routers. Das die rechtlich in der Pflicht sind interessiert die gar nicht. Egal, ich melde weiterhin die Störung nach jeder Reaktion auf neue und lasse die arbeiten und prüfen. Würde das jeder so machen wären die bald runter von Ihrem hohen Ross.
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Ignoranter als dieser Laden gibt es nicht. Hoffentlich werden die mal von ihrem hohen Ross gestoßen.
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