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340 Views | 02.04.2013 | 17:19 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Mobilfunkverträge mit Primamobil.eu Berlin
Es wurde erst ein Flatvertrag 24.99 € /Monat gemacht im November 2012. Antworten waren bereits seinerzeit Glückssache. Nun wird jeden Monat eine andere Summe abgebucht, trotz Flat, Erklärungen gabs bereits diverse. Nur treffen diese nicht zu! Geschichten! Eine Anschriftänderung führte zu totalem Chaos. Es wird mir mitgeteilt, das alles geändert ist. Nichts ist geändert, die Rechnungsanschrift ist falscher denn je. Angeblich sind falsch ausgestellte Rechnungen nicht mehr korrigierbar! Was ist das denn? Seriösität sieht anders aus! Nun erneut eine Rechnung, TOTAL FALSCH! Anschrift FALSCH! Rechnunsgbeträge total an den Haaren herbeigezogen!
Kommunikationsversuche ersticken bereits in der Leitung.
Achtung! Ich rate erstmal Finger weg! Hier geht was den Bach runter!
Das geht morgen 03.04.2013 nun zum Anwalt. Da ich bereits aus höchster Verärgerung auch gekündigt habe die Verträge und es auch hier natürlich keine Antwort gibt, wird es wohl nur über Gericht gehen!
ofortantwortSehr geehrter Herr Wagner,
Ihre Beschwerde haben wir zur Kenntnis genommen. Leider sind Ihre Angaben so unvollständig, dass wir Ihre Ausführungen derzeit keinem konkreten Vertragsverhältnis zuordnen können.
Wir bitten Sie, sich schriftlich und unter Angabe Ihrer Kundennummer direkt an uns zu wenden, um eine schnellstmögliche Aufklärung der Angelegenheit herbeizuführen.
Ansonsten erreichen Sie unseren Kundenservice unter 0180 - 577 46 26 (14 ct/min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkhöchstpreis max. 42 ct/min; Mo. -Fr.: 08.30 - 18.00 Uhr).
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre primamobile GmbH
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2. Sachlich darlegen, was falsch ist.
3. Nur berechtigte Posten auf Rechnungen bezahlen, allen anderen widersprechen.
4. Verträge erfüllen.
5. Nur Zusagen glauben, die man schriftlich bekommen hat.
6. Nur über Einschreiben mit Rückschein kommunizieren. Ggf. darüber informieren, dass hierfür Kosten in Rechnung gestellt werden.
7. Zum Anwalt alle Unterlagen mitnehmen.
8. Rechtsgeschäfte sind etwas anderes als Meinungen, Vermutungen, Auslegungen über Moral und Gebaren.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Lasst die Finger weg! Wer zum Telefoniren keinen Ärger haben möchte sucht sich einen seriösen Anbieter!
Achtung!
Die Mitarbeiter können sehr wohl lesen, aber sie werden danach bezahlt, dass sie Fälle abarbeiten. Also dass Briefe und Anfragen in andere Abteilungen verschoben werden oder Antwortschreiben rausgehen.
Wichtig dabei ist es möglichst viele Fälle abzuarbeiten.
Unwichtig dabei ist es, ob die Frage des Kunden zufriedenstellend bearbeitet wird.