Beschwerde lesen

Die Firma e-wie-einfach hat mich dazu aufgefordert zum Stichtag 31.03.2013 meinen Stromzählerstand selbst abzulesen und dann in meinem Online-Benutzerkonto in eine vorbereitete Maske einzutragen. Das habe ich versucht, ca. 10x. In keinem Fall war es möglich in das vorgesehen Feld etwas einzugeben. Da half kein Ausloggen und wieder Einloggen.

Also schrieb ich an den Kundenservice. Der bestätigte mir vor frei Tagen wohl den Eingang meiner Mail, sonst geschah aber nichts. Ich dachte. ich gebe Zählernummer und -stand in der Mail an, damit die Firma die Daten selbst einpflegen möge. Ist bis jetzt nicht geschehen. Gibt auf kein Anzeichen dafür, dass es geschehen könnte.

Ein zwischenzeitlicher Versuch, die Daten über die vereinfachte Mobilfunkmaske einzugeben, schien von Erfolg gekrönt, schlug sich aber innerhalb von drei Tagen auch nicht in meiner Zählerchronik nieder. Ich versuchte also eine erneute Eingabe des Standes am Laptop. Keine Chance. Ich schrieb eine zweite Mail ans Kundencenter, man bestätigte mir erneut den Eingang - ohne weitere Folgen.

Da ich fast den selben Verlauf hier auf der Plattform bereits von einer anderen Kundin gelesen habe, drängt sich mir der Verdacht auf, dass entweder gar keine oder eine völlig überforderte Servicekette bei E-wie-einfach installiert ist. Da geht von der Softwarewartung bis zum persönlichen Kundenservice gar nichts! Oder aber man will bewusst Zählerstände nicht registrieren, um die Vorauszahlungen nicht auf ein niedrigeres Niveau absenken zu müssen.

Ich bin stink sauer und gespannt, wie es weitergehen wird.

Schöne Grüße und an e-wie-einfach: Danke für Nichts!

Dr. Arno Gasmann