Beschwerde lesen

Ich habe Ende Januar telefonisch bei Kabel Deutschland angefragt, ob ich einen Anschluss für Internet und Telefon bekommen kann, da bei mir noch kein Anschluss verlegt war. Da ich diesen Anschluss geschäftlich brauche, bin ich darauf angewiesen, dass ich telefonisch erreichbar bin. Der Mitarbeiter von Kabel Deutschland hat mir empfohlen, auch gleich telefonisch einen Vertrag abzuschließen, was ich auch getan habe. Ich habe auch ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich erst nach der Übernahme der alten Telefonnummer einen Vertrag abschließen werde.

Einige Tage später kam ein Handwerker und hat die Kabeldose verlegt. Mir war nicht klar, dass damit auch schon Zahlungen fällig waren. Der Anschluss war zwar freigeschaltet, aber ich musste ja noch mit meinem alten Modem telefonieren. Da hat eine Freischaltung überhaupt nichts genützt.

Auf meine Beschwerde hin wurde mir nur gesagt, dass ab den Tag der Installation der Kabeldose die monatlichen Gebühren fällig sind. Ich musste daher noch zwei Monate bei meinem alten Anbieter und bei Kabel Deutschland Gebühren bezahlen. Auf Nachfragen wurde mehrmals das Telefon aufgelegt. Als Termin für die Rufnummernübernahme wurde mir der 2.4.13 genannt.

Leider funktioniert das Telefon immer noch nicht, obwohl ich ja angeblich seit Anfang Februar mit diesem Anschluss telefonieren kann. Meine alte Nummer funktioniert auch nicht. Trotz mehrfacher Zusagen ist immer noch nichts passiert. Ich hoffe, Kabel Deutschland klärt das schnellstens.