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Hermes:
Refused By Customer
Hermes:
Verschwundenes Paket
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68 Views | 04.04.2013 | 12:22 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit 13 Tagen im "Zentral-HUB"
Bestell-/Kundennummer: ID 77078103897829
Das Paket mit der Sendungs-ID 77078103897829 wurde am 20.3. aufgegeben und befindet sich seit dem 22.3. im "Zentral-HUB". Eine Zustellung erfolgte bis heute nicht. Ich wäre dankbar für kurzfristige Rückmeldung, ob und wenn ja wann mit einer Zustellung zu rechnen ist.
Wenn keine Zustellung möglich ist, wäre es nett, wenn Sie sich mit mir per Mail zwecks Regelung des Ersatzanspruchs in Verbindung setzen könnten.
Freundliche Grüße und besten Dank - G. S.
ofortantwort04.04.2013 | 12:39
Abteilung: Kundenservice
Hallo ReclaBoxler-2523282,
Sie haben die Sendung am 20.03.13 über einen unserer Paketshops
retourniert und erhielten dafür eine Quittung. Der Ablauf einer Retourensendung ist zwischen uns und dem Versandhaus vertraglich festgelegt. So ist vereinbart, dass Sie als Kunde gegenüber dem Versandhaus durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen können, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde.
Da Retournierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt.
Dies ist bei Retouren aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass Sie
sich durch Vorlage der Quittung entlasten können. Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Ihr Hermes Kundenservice
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