Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Keine Kulanz bei Wäschetrockner WTW 86582 Ecologixxs 7 S?
Ich habe im Januar 2011 den Wäschetrockner WTW 86582/06 EcoLogixxs 7 S gekauft. Seit geraumer Zeit erscheint während des Trocknungsvorgangs die Meldung das der Wasserbehälter voll sei. Dies ist jedoch nicht der Fall. Selbst nach Leeren des Behälters und Neustart des Trockners erscheint diese Meldung nach kurzer Zeit erneut und braucht eine Ewigkeit bis das die Wäsche getrocknet ist.
Ich habe mich daraufhin mit dem Bosch Kundenservice in Verbindung gesetzt. Dieser konnte mir zunächst einen kostenlosen Überprüfungstermin anbieten mit anschließender Reparatur. Meine Internetrecherche ergab, dass dies ein seit längerem bekanntes Problem ist. Gefunden habe ich mehrere Käufer dieses Trockners, die im Laufe der letzten Jahre genau den gleichen Defekt haben/hatten. Ich konnte auch lesen, dass es sich hierbei um ein bekanntes Modell-Problem/Fehler/Defekt bzw. Serienfehler der Baureihe handelt. Einige Käufer mussten deshalb ihren Trockner schon mehrfach (teils in, teils außerhalb der Garantie) reparieren lassen. Teils hat Bosch, auch außerhalb der Garantie, kulant reagiert.
Der Kundendienst kam innerhalb von 2 Tagen am 04.04.2013. Nach Untersuchung des Gerätes hat der Techniker festgestellt, dass es wohl an der Pumpe liegt und diese ausgetauscht werden muss. Da dies nun ausserhalb der Garantiezeit sei, müssten die Kosten von 269,00 € übernommen werden. Nach Rücksprache durch den Techniker mit dem Vertrieb bräuchten wir dann allerdings"nur noch"179,00 € zu zahlen. Nach seiner Aussage käme es wohl ofters vor, dass Pumpen defekt sind. Ich kann jedoch nicht verstehen, dass eine Pumpe bei einem Gerät dieser Preisklasse nach zwei Jahren ausfällt.
Ich habe extra Wert auf hochwertige Markenqualität gelegt und wurde nach so kurzer Zeit von der teuren Marke Bosch enttäuscht. Schade.
09.04.2013 | 12:39
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit einem Podukt aus unserem Haus machen mussten und die Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zu Ihrer vollständigen Zufriedenheit erfolgte.
Gerne haben wir uns Ihrem Anliegen erneut angenommen und Ihnen unsere Entscheidung schrifltich zukommen lassen.
Wir hoffen, Sie wieder zu unseren überzeugten Kunden zählen zu dürfen und würden uns freuen, wenn der Vorgang für Sie persönlich nun zufriedenstellend abgeschlossen ist.
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte