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128 Views | 08.04.2013 | 08:54 Uhr
Versuche seit Tagen herauszufinden, wo meine Sendung nach Italien abgeblieben ist.
In der Sendungsverfolgung unter der Sendungs-ID 07608404150128 endet das Ganze am 27.03. mit der Abholung im Paketshop und der Sortierung - das war's dann. Das gleiche Theater habe ich ebenfalls mit einer Sendung, die an mich am 02.04. geschickt wurde. Da endet die Sendungsverfolgung unter der ID 01092112853024 direkt am gleichen Tag, und ich habe keine Ahnung, wo sich die Sendung befindet.
Beim letzten Mal, als es Probleme mit Hermes gab, habe ich die Hotline angerufen, mit dem Erfolg, dass die Dame am Telefon selber erst einmal schauen musste, was los war und ich eine Rechnung von fast 7,-- € für das Telefonat bezahlen durfte. Das ist meines Erachtens kein Kundenservice, sondern eine Katastrophe.
ofortantwortGuten Morgen Frau Renate Koch,
wir bitten vielmals um Entschuldigung.
Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmedia
hermes-europe.de.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-61773, sowie Ihre Identnummer.
Desweiteren benötigen wir die komplette Zustellanschrift, ggf. Telefonnummer aus Italien, damit wir dieses an unsere Kollegen weiterleiten können.
Zu der Identnummer: 01092112853024 liegen uns bisher nur Ihre Daten vor, aber noch keine Sendung. Bitte setzen Sie sich mit dem Versender dieser Sendung in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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Ich erwarte weiterhin eine Aufklärung durch Hermes und würde, falls die Sendung verloren gegangen sein sollte, eine Kostenerstattung verlangen.
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Wir stehen dazu in intensivem Kontakt mit unseren italienischen Kollegen und melden uns umgehend, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Ihr Hermes Kundenservice