Bonus Strom GmbH (Fahrdorf)
Zu hoch berechnete Abschlagszahlungen
Bestell-/Kundennummer: 174979
Meine Abschlagszahlung wurde einfach um 30,00 € mtl. erhöht.
Habe aber insgesamt im Vorjahr weniger Strom verbraucht. Ich habe den zu erwartenden Stromverbrauch mal mit den neuen Strompreisen hochgerechnet und die Berechnung an Bonus Strom gesandt, mit der Bitte, den Abschlag entsprechend zu reduzieren oder mir aufzuzeigen, wie die Kalkulation zu der Erhöhung aussieht.
Telefonisch ist Bonusstrom seit knapp zwei Monaten nicht erreichbar, auf meine Mails Null Reaktion, die Webseite seit Monaten "unter Bearbeitung".
Was ist da los? Steht Bonus Strom vor dem aus?
11.04.2013 | 14:38
Abteilung: Kundenservice / Rechnungsteam
Sehr geehrter Stromkunde,
mit heutigem Datum haben wir Ihre Jahresverbrauchsabrechnung von Mai bis Dezember 2012 erstellt.
Anhand des Verbrauches und den Konditionen wurde Ihr monatlicher Abschlag neu errechnet.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Rechnungsteam/ Kundenservice
Mit freundlichen Grüßen