Möbel Martin GmbH & Co. KG (Saarbrücken)
Lieferung einer Polstergarnitur nicht wie bestellt.
Bestell-/Kundennummer: 8342215
Habe bei Möbel Martin eine Polstergarnitur der Fa. Himolla bestellt (und leider sofort bezahlt).
Nach Abzug mehrerer Rabatte hat sie immerhin noch 4.700,-- € gekostet. Als die Garnitur dann geliefert wurde, musste ich feststellen, dass es sich nicht um die Variante handelte, welche ich bestellt hatte. Im Möbelhaus hatte die rechte Seite eine Länge von 2,45 m. Ich fragte, ob es auch eine kürzere Variante gäbe, was man mir bejahte und mit einem Maß von 1,98 m schließlich auch bestellte. Statt einer kleinen Abschlußrecamiere rechts wurde mir dann aber eine mit großem Stauraum (siehe Bilder) geliefert. Dadurch passen die Füße der Couch nicht zum Gesamtbild meiner Wohnung da diese chromfarben sind und die andere Variante Leder bis zum Boden hatte. Nachdem ich diesen Missstand bei Möbel Martin reklamierte, sagte man mir, das es nur diese Möglichkeit gegeben hätte. Im Lieferschein stand aber die von mir bestellte Version. Ich mailte (mit den beiden Fotos) daraufhin direkt bei Fa. Himolla an und fragte, ob es wirklich in diesem Maß nur einen großen Stauraum gäbe. Es gibt auch eine mit kleiner Recamiere und dem Maß 1,98 m war die Antwort. Daraufhin kontaktierte ich erneut Möbel Martin und schickte auch die Aussage von Himolla mit. Kurz darauf erhielt ich einen Anruf, mit dem mir mitgeteilt wurde, es wäre ein Versehen von Himolla gewesen, es gäbe doch nur den großen Stauraum, und man würde versuchen, die Couch anderen Füßen zu besorgen.
Ich vermute nun fast, dass es eine Absprache der beiden Firmen gibt, denn soviel Missverständnisse kann es normal nicht geben. Jeder kann Bilder sehen oder Texte lesen. Tatsache ist, dass ich die Garnitur, wie sie geliefert wurde, niemals gekauft hätte.
Von Möbel Martin erwarte ich mehr eigene Zugeständnisse und eine professionellere Kundenpolitik, sonst werden viele dieser zum letzten mal dort gewesen sein.27.04.2013 | 13:14
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrter Kunde,
abschliessend möchte ich mich bei Ihnen nochmals in aller Form dafür entschuldigen, dass wir bei Ihnen nicht den Service geboten haben, den Sie ansonsten von Möbel Martin kennen und erwarten dürfen.
Wie gestern besprochen haben wir eine Lösung gefunden und ich bedanke mich, dass Sie Verständnis dafür haben, dass unseren Verkaufsmitarbeitern auch einmal ein Fehler passieren kann.
Ich würde mich freuen, wenn wir Ihnen in Zukunft beweisen dürfen, dass wir das auch besser können.
Freundliche Grüsse
Peter Metzger
Geschäftsleitung