Beschwerde lesen

Hallo EON,

ich habe im Januar meine Jahresabrechnung für 2012 erhalten. Bis dahin war alles super, weil ich auch von dem Tempo (im vergleich zum Vorjahr) überrascht war. Wie üblich steht im Schreiben auch die neue Abschlagshöhe und die Auszahlungstermine sowie der Satz " sie brauchen sich um nichts zu kümmern".

Das Problem besteht nun aber darin, das ich bis heute keine Abschläge in 2013 erhalten habe. Auf tel. Rückfrage bekam ich keine Antwort nur das man selber nicht versteht warum dies so ist. Bei dem dritten Telefonat wurde mir nun gesagt das alle meine Rechnungen storniert sind und das ich bis zur neu Erstellung der Rechnungen keine Abschläge erhalte.

Im letzten Jahr hatte ich genau dasselbe Problem mit EON, da handelte es sich aber um eine Überbezahlung von EON. Die Abschläge wurden bis zum Ausgleich des Konto einbehalten. Es braucht 5 ANRUFE bei EON um diese Information zu erhalten. Ist es denn aber nicht möglich, dass ich in so einem Fall von EON eine Mitteilung erhalte? Es kann doch nicht sein, dass ich immer und immer wieder anrufen muss, um dann doch wieder nur mit "ich werd mich drum kümmern" oder "das weiß ich auch nicht aber ich geb es an die Fachabteilung" abgespeist zu werden.

In diesem Jahr ist aber meiner Meinung nach nichts an der Jahresabrechnung auszusetzen. Also bitte nicht einfach stornieren und dann die Leute schmoren lassen, sondern darüber informieren, wenn es Probleme gibt.