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466 Views | 17.04.2013 | 13:46 Uhr
Stromio GmbH (Düsseldorf)
Akzeptiert Sonderkündigung nicht - angebliche Mitteilung in 01/13
Bestell-/Kundennummer: 121742156
Die gleiche "Masche" wie bereits in folgenden Fällen beschrieben:
de.reclabox.com/beschwerde/61910-stromio-duesseldorf-reagiert-nicht-auf-sonderkuendigungsrecht
de.reclabox.com/beschwerde/61642-stromio-duesseldorf-stromio-verweigert-sonderkuendigung
Ich habe die Jahresrechnung am 14.03.2013 erhalten. Dort war in keinster Weise explizit von einer Preiserhöhung die Rede. Stattdessen wurde ein neuer monatlicher Abschlag festgesetzt. Als Kunde bin ich gezwungen, die Preiserhöhung selbst zurückzurechnen und komme auf einer über 70%ige Erhöhung gegenüber dem ursprünglich bei Vertragsabschluss gültigen Arbeitspreis. Das habe ich nicht akzeptiert und von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Das Schreiben habe ich sofort am 15.03.2013 per Einschreiben an die Stromio GmbH geschickt. Es ging laut Einschreibebestätigung der Deutschen Post am 19.03.2013 bei der Stromio GmbH ein. Daraufhin erfolgte überhaupt keine Reaktion. Erst nachdem ich mich explizit erneut an die Stromio GmbH per Email wandte, bekam ich folgende Rückmeldung:
Zitat:
"Sehr geehrter Herr.,
vielen Dank für Ihr Schreiben, welches wir am 19.03.2013 erhalten haben.
Mit Bedauern haben wir die Kündigung Ihres Vertrages erhalten.
Am 12.01.2013 informierten wir Sie über die Änderungen Ihrer Vertragsdaten zum 01.03.2013. Ihr Sonderkündigungsrecht bestand somit bis zum 28.02.2013. Da uns Ihr Schreiben nicht mehr innerhalb dieser Frist erreichte, können wir Ihrem Kündigungswunsch nicht mehr stattgeben.
Wir bedauern Ihnen diesbezüglich nicht entgegen kommen zu können und bitten um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 16 Uhr zur Verfügung, Feiertage ausgenommen.
Im Internet finden Sie unter www.stromio.de rund um die Uhr viele Service-Informationen zu Ihrer Energieversorgung.
Freundliche Grüße
Andrea B.
Stromio Kundenservice
Stromio Kundenservice
Postfach 1463
39004 Magdeburg
Telefon: 0800 3 337171*
E-Mail: kundenservice
stromio.de"
Zitatende
Die Stromio GmbH behauptet, man habe diese Preiserhöhung bereits am 12.01.2013 mitgeteilt. Dies ist nicht der Fall. Es gab keine Ankündigung, weder schriftlich noch per Email. Die Stromio GmbH will die ausgesprochene Kündigung aufgrund des Sonderkündigungsrechts bei Preiserhöhungen - über 70%(!) gegenüber dem bei Vertragsabschluss gültigen Preis - nicht akzeptieren. Ich sehe anhand der sich häufenden Beschwerden, dass dieses Vorgehen Methode zu haben scheint. Ich habe nun weiterhin der Stromio GmbH zum Beginn der avisierten Belieferung durch den neuen Anbieter die Einzugsermächtigung entzogen. Den Entzug der Einzugsermächtigung habe ich auch an meine Bank gemeldet.
Ich habe bereits einen neuen Anbieter mit der Belieferung beauftragt und darum gebeten, die Kündigung durch die Stromio GmbH zu bestätigen. Der neue Lieferant hat mir bereits einen Termin zur Belieferung genannt. Sollte die Stromio GmbH nicht zeitnah die Kündigung bestätigen, behalte ich mir rechtliche Schritte vor.
ofortantwort24.04.2013 | 15:14
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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mir ging es genauso, Abschlagserhöhung in der Rg v 8.3., Sonderkündigung per 30.4.
Nach 2 Schreiben und Telefonat wurde mir mitgeteilt, das die Kündigung zu spät erfolgte da man mir eine entsprechende Preiserhöhung in einem Schreiben vom Januar mitteilte. Dies kam auch zusätzlich als Info per Mail. Habe daraufhin nochmals aufgefordert eine entgültige Entscheidung zu treffen und im Negativfall Stromio in Kenntnis gesetzt, das ich keine weiteren Schreiben mehr schicke sondern umgehend die Schlichtungsstelle Energie einschalten werde.
Es war teils erfolgreich: Stromio hat die Preiserhöhung zum 1.3. zurück genommen und liefert zum alten Preis (natürlich ohne Bonus), da ja durch Rücknahme der Preiserhöhung die Kündigung hinfällig war.
Mein neuer Lieferant beliefert mich ab 1.3.2014. Durchhalten!
Sie stellt in der Wirtschaft eine Maßnahme zur Kundenbindung dar: Auch ohne eine Verpflichtung sieht es der Kulanz-Gewährer als sinnvoll an, seinen Kunden in einem Problemfall zufriedenzustellen, um ihn als Kunden zu behalten und künftig weitere Geschäfte mit ihm tätigen zu können.
Quelle: Wikipedia
. btw: Stromio und Grünwelt Energie sind weitaus kulanter als die meisten Mitbewerber