Beschwerde lesen

Ich habe am 31.01.2013 den Gaszählerstand abgelesen und gemeldet. Seitdem warte ich auf meine Jahresabrechnung. Wir haben bereits mehrmals schriftlich und telefonisch nachgefragt und wurden vertröstet, dass noch Daten vom Netzbetreiber fehlen.

Letzte Woche hat es mir gereicht und die Dame vom Kundenservice konnte mir immer noch keine Lösung anbieten, außer dass ich mich selbst beim Netzbetreiber melde. Das habe ich auch getan und der Netzbetreiber hat mir erklärt, die Daten seien am 04.02. bereits übermittelt worden und es liegt sogar eine Empfangsbestätigung vor. Als ich das E wie einfach wieder mitteilte, lag denen immer noch nichts vor.

Meiner Ansicht nach (wenn beide Parteien die Wahrheit sagen) liegt hier ein technisches Problem vor und wenn keiner danach schaut, dann kann ich bis zum Weltuntergang auf diese Jahresabrechnung warten. Weder bei dem Telefonat letzte Woche noch von gestern waren die Mitarbeiter von E wie Einfach in der Lage, mir eine Lösung anzubieten. Laut Netzbetreiber reicht eine Anfrage per Mail und dann hätten sie die Daten. Aber nein, E Wie Einfach kann das nicht machen. Sie verlassen sich auf ihre Automatismen, die scheinbar nicht durchgängig funktionieren.