Beschwerde lesen

ofortantwort
22.04.2013 | 17:51

Sehr geehrter Herr von Rusen Sushirolls,

vielen Dank für Ihr Anschreiben und der uns dadurch gegebenen Möglichkeit zur Stellungnahme.

Wir bedauern es außerordentlich, dass wir im vorliegenden Fall unseren eigenen Ansprüchen an unseren Service nicht gerecht geworden sind.

Für unser Unvermögen, Ihnen die notwendige Kommunikation angeboten zu haben, erlauben wir uns Ihnen unsere Entschuldigung anzubieten.

INNOVA investiert mehr Mittel für die Fortbildung seiner Mitarbeiter als die Menge der Handelsunternehmen in Deutschland, um den Wünschen unserer Arbeitgeber, unseren Kunden, möglichst gerecht zu werden.

Im Umgang mit Ihnen konnten wir das Erlernte leider nicht zur Ihrer Befriedung umsetzen. Leider gelingt es uns trotz sorgfältiger Bearbeitung nicht immer, alle Kunden zur vollsten Zufriedenheit zu betreuen.

Sehr geehrter Herr von Rusen Sushirolls, generell ist es für einen Dritten sehr schwer, den genauen Werdegang einer Beschwerdebehaftenten und in der Vergangenheit liegenden Kommunikationsproblematik zu bewerten.

Aus unseren bisherigen Lebenserfahrungen erlauben wir uns abzuleiten, dass Sie uns sicherlich zustimmen können, dass die Bewertung einer beliebigen Situation durch Dritte, welche nicht anwesend waren, gerade im

Nachhinein, sich fast immer als sehr schwer darstellen.

Es hat sich im Leben häufig herausgestellt, dass anlässlich der Bewertung einer von zwei Parteien als different dargestellten Situation, der Dritte, der die "scheinbare Realität" zu ermitteln hatte, diese häufig in der Mitte

der jeweiligen Positionen zu finden war.

Selbstverständlich haben wir die dargelegten Inhalte recherchiert und entsprechend ausgewertet.

Wir konnten jedoch keinerlei Hinweise auf einen Beratungsfehler feststellen, da die Onlinepreise zu keinem Punkt der Preisverhandlungen Bestandteil des damaligen Verkaufsgepräches waren und es keinen Hinweis darauf gegeben hat.

Gleichfalls möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Unmut bezüglich unserer „verwirrenden" Preisgestaltung durchaus verstehen können. Aus diesem Grunde lassen Sie uns versuchen, etwas Licht ins Dunkel zu bringen.

Unser Online-Shop wendet sich an Kunden, die auf Beratung, Vorführung und Anschauung eines Artikels verzichten können, sprich an Internet-Kunden, die bereits wissen, was sie wollen. Der Wegfall von Laden-, Personal- sowie Ausstellungskosten

ist somit der Grund für günstigere Preise im Internet.

Gerne hätten diese zum damaligen Zeitpunkt recherchiert und zum Teil berücksichtigt werden können.

Da sich die Internetpreise, auch die unseres Onlineshops, permanent! - manchmal stündlich ändern! - und sich, dem Vertriebsweg geschuldet, teils stark unterscheiden, kann es hier natürlich zu Differenzen kommen.

Höflich bitten wir deshalb um Verständnis, dass ein Klickkauf eine andere Logik als ein Ladenkauf definiert. Um den von Ihnen bemängelten Inhalt vorzubeugen, hat Innova schon vor vielen Jahren in jeder Filiale ein für unsere Kunden frei zugängliches Internetterminal installiert.

Zusätzlich weisen wir im Innova-Shop im unteren Teil jeder Artikelseite darauf hin, dass der komplette Service zu einer differenten Preisbildung zwischen stationär und online führt.

Des Weiteren haben wir für Kunden, die gerne online bestellen und im Laden abholen möchten, die Möglichkeit geschaffen, eine Bestellung unter Angabe der Abholfiliale zu tätigen.

Sicherlich haben Sie Verständnis, dass wir aus oben genannten Gründen im Laden höhere Preise fakturieren müssen. Ansonsten bestünde über kurz oder lang nicht mehr die Möglichkeit, Sie persönlich zu beraten und zu betreuen.

Wir werben mit "fast alles Internetpreise" sowie "wir unterbieten fast jeden Preis" und das leben wir auch jeden Tag. Bitte machen Sie sich die Mühe und vergleichen unsere Preise bei vergleichbaren Mitbewerbern hier in Berlin und Sie werden feststellen, dass Sie einen fairen Preis erhalten haben. Sollte uns dies in wenigen Fällen nicht gelingen, besteht immer die Möglichkeit uns darauf aufmerksam zu machen.

Bei einem Zeitraum von 6 Wochen - in dem sich täglich Preise nach oben wie nach unten bewegen - haben wir allerdings keine Möglichkeiten mehr zu reagieren.

Höflich bitten wir um Ihr Verständnis, dass uns wie jedem Unternehmen, welches sich seiner Verantwortung um seine Mitarbeiter und denen damit im Zusammenhang stehenden Erhalt der Arbeitsplätze bewusst ist, enge Grenzen in der Gewährung einer nachträglichen Preisverhandlung gesetzt sind.

Wir dürfen hoffen, dass Sie unsere Entschuldigung entgegennehmen und die gesamte Situation mit dem Großmut Ihrer Lebenserfahrung bewerten können.

In der Hoffnung, Ihnen mit dieser Erläuterung den Unmut genommen zu haben verbleiben wir mit freundlichen Grüßen

Ihr Innova Team