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Hermes:
Angeblich versucht zuzustellen
Hermes:
Paket nicht zugestellt
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118 Views | 19.04.2013 | 12:49 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Retoure seit 10 Tagen unterwegs
Ich habe am 08.04.13 eine Versandhaussendung erhalten, die ich am 09.04.13 per Retoure zurück gesendet habe. So weit alles gut, jedoch ist laut Sendungsverfolgung seit dem 10.04.13 an dem Paket nichts mehr passiert, es ist auf dem Weg zum Verteilzentrum und das seit 9 Tagen? Wurde hier die Hermes Postkutsche üerfallen oder wie soll ich darüber denken? Wenn ich nciht darauf warten würde, dass ich mein im Voraus gezahltes Geld wieder bekomme, würde es mich ja gar nicht interessieren, aber für mich ist diese Wartezeit doch absolute Masche.
Meine Kundenservice Anfrage wurde nicht beantwortet und einen 0900 Nummer rufe ich sicherlich nicht an, nur weil Hermes unfähig ist. Für mich war das das absolut letzte Mal, dass ich irgendetwas bei Hermes in Auftrag gebe. Ich werde nun penibelst darauf achten, dass ich auch nirgends mehr kaufe wo mit diesem Verein versendet wird.
ofortantwort19.04.2013 | 13:57
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Tobias Kühn,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung.
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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