Beschwerde lesen

Gestern ist unser absoluter NEFF-Mega-GAU passiert, nachdem wir bereits mit zwei anderen Geräten Reparaturen hatten, fiel erstens am Morgen der Kaffee-Vollautomat aus und kurz danach die Design-Induktionskochplatte.

Vorgeschichte: vor drei Jahren haben wir unser Eigenheim mit einer topmodernen Designküche ausgestattet (unser großer Stolz) und uns bis auf den Geschirrspüler (da wir einen mit Warmwasseranschluss gewählt haben und der nur von AEG zu haben war) komplett mit den schönsten NEFF-Geräten ausgestattet:

1) Kühlschrank K6654X7/01 - A++ (bereits im 1. Jahr Kompressor lautstark ausgefallen und auf Garantie behoben)

2) Kompakt-Backofen C67M70N01/02 - 45 cm Höhe mit integrierter Mikrowelle (ebenfalls im 1. Jahr laustark ausgefallen (Rotationsteil defekt) und auf Garantie repariert)

3) Kaffeevollautomat C77V60N01/02 - Einbaugerät (gestern früh ist der 1. Espresso des Tages ausgefallen und nach 24 h Einweichen der Brüheinheit in lauwarmen Wasser wieder "gangbar" gemacht. Betrieb nun nur noch mir einem leichten "Knarzen" daher vorübergehend stillgelegt.

4) Design-Induktionskochfeld T44T40N0/01 (wir haben uns halt gerne das Design etwas kosten lassen) - gestern nachdem der Espresso bzw. Kaffegenuss für den Tag ausfiel, wollten wir wenigstens zwei tolle Spiegeleier essen - Pustekuchen! Kaum war die Butter geschmolzen und das Ei in die Pfanne geschlagen ging das Gerät von alleine aus. Nach Stromprüfung und mehrmaligen Sicherungscheck war klar - hier ist scheinbar mehr defekt! Folge: Frau, Baby und ich frühstücken zum 2. Mal in Folge auswärts und zahlen ordentlich, obwohl wir eine tolle und super ausgestattete Küche von Neff haben.

Wir müssen uns heute im Freundeskreis ein Kochfeld leihen, da die Babynahrung von uns frisch gekocht und zubereitet wird und wir auf die Küchengeräte stark angewiesen sind.

Folge: ich habe den Kommentar von meinen Leidengenossen (Familie Müller-Dauch, 2012) gelesen und sehe es genauso. Wir haben ca. 3500 € alleine für die Neff-Serie bezahlt und sind bereits im 1. Jahr zwei Mal einttäuscht gewesen, nun die nächsten 2 Ausfälle. Mit Baby ist es zudem eine echt miese Situation.

Zukunft: da wir bereits das 2. Kind zum Herbst erwarten und zum Frühjahr 2014 spätestens in unser nagelneues Haus ziehen werden, stellt sich für mich nicht mehr die Frage, ob ich in der neuen Küche wieder die neue Serie von Neff-Geräten nehme (auch wenn wir dieses bis gestern noch vor hatten), sondern ob ich mir nicht den teuren Aufschlag spare und mich mit Einstiegsklasse-Marken ausstatte und alle 3 Jahre vom Ersparten eine neue Serie leiste.

Ich habe das Vertrauen in die deutschen Produkte damit verloren.

Leider gehe ich nicht davon aus das die Qualität in Zukunft besser wird, da die Billig-Konkurrenz stark aufholt und den Druck im Markt erhöht. Mir wäre es lieber die Hersteller würden die Lebensdauer für Qualitätsprodukte höher dimensionieren, gerne auch mit einem Preisaufschlag von wenigen Prozent auf den Verkaufspreis und damit Familien wie uns wenigstens 5-10 Jahre Planungssicherheit und Ruhe geben.