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400 Views | 21.04.2013 | 17:20 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 917040
Am 26.03.2013 schickte ich meine Kündigung per Fax an Prio. Nachdem ich in den AGB noch einmal nachschaute, habe ich die Kündigung am selben Tag auch als Brief versendet.
Nun habe ich zwei Emails von PrioGas bzw. PrioStrom bekommen, die mit jeweils unterschiedliche Daten des Kündigungseinganges (13.04. bzw. 07. 04.) bescheinigen, dass ich fristgerecht (!) zum 30.06.2014 (!) gekündigt habe. Beide Daten liegen ungewöhnlich lange hinter dem Abschicken meines Briefes. Aus meiner Sicht deuten die unterschiedlichen Daten hier darauf hin, dass nicht der Eingang des Briefes bzw. der Poststempel zählt, sondern das Datum der Bearbeitung. Fakt ist, dass ich den Laden schon in diesem Jahr hätte loswerden wollen.
Davon konnte ich, so meine Überzeugung, nicht ausgehen, da sogar in Emails darauf hingewiesen wird, dass sich die Bearbeitungsdauer von 2-3 Wochen selbstverständlich nicht auf eventuelle Fristen auswirkt.
Warum ich kündigen möchte? Kurz nachdem ich im vergangenen Jahr den Vertrag gemacht habe, haben wir erfahren, dass wir Nachwuchs bekommen. Das Paket 16500, welches ich bei Prio bestellt habe, reicht natürlich nicht aus, wenn ein Baby im Haus ist und die Mutter den Winter über ebenfalls zu Hause ist. Ein Wechsel in einen größeren Vertrag war aber nicht möglich - auch nicht nach Schilderung der Situation.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox
prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
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Bezug nehmend auf Ihre Beschwerde vom 21.04.2013 zur Kündigung Ihres
Auftrages 917040 möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir eine korrigierte
Abmeldeanfrage zum 30.06.2013 an Ihren Verteilnetzbetreiber veranlasst
haben.
Zu Ihrem Gasvertrag haben wir nun fristgerecht zum Termin Ihrer
Sonderkündigung zum 30.06.2013 eine Netzabmeldung veranlasst.
Wir hoffen, Ihr Anliegen geklärt zu haben und bitten für die
Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Beschwerde ist gelöst