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Die Postbank betreibt seit langem ein Online-Portal namens Postbank Direkt, wo man sehr übersichtlich nach einem einzigen Login mit selbst gewähltem Nutzernamen und Passwort alle seine Konten/Depots sehen und darauf zugreifen kann.

Seit einigen Wochen funktionieren immer mehr Dienste in diesem Portal nicht mehr, bzw. Konten werden nicht mehr angezeigt. Auf Nachfrage und Bitte um Lösung heißt es dann vom Kundenservice (Reaktionszeit ca 2 Wochen!), man werde Postbank Direkt bald abschalten und daher keine Wartung mehr durchführen, sondern man soll als Kunde doch auf das sog. "Online Banking" der Postbank zugreifen. Dazu gibt's dann noch einen Link: https://www.postbank.de/privatkunden/postbank_direkt_zeit_fuer_den_wechsel.html?trackingid=ql-direktportal_info_abschaltung_dp

Mal abgesehen davon, dass man wohl erwarten darf, dass die eigene Bank ihre Kunden informiert, BEVOR sie funktionierende und geschätzte Dienste abschaltet, ergeben sich daraus für Tausende Kunden Probleme:

Zum einen muss man dann jetzt eine spezielle OnlinePIN haben, um auf seine Konten zugreifen zu können. Die haben viele Kunden nicht oder nicht mehr, müssen sie neu beantragen und können tagelang nicht online auf ihr Konto zugreifen.

Zum anderen können Wertpapierdepots wohl gar nicht im sog. "Online Banking" angezeigt werden, sondern man muss sich dafür separat einloggen, also wiederum Kontonummer und PIN merken. De facto tritt also eine deutliche Service-Verschlechterung ein.

Die Tatsache, dass der Kundenservice der Postbank derzeit zwei Wochen für die Beantwortung von Anfragen braucht, legt den Verdacht nahe, dass Tausende Kunden betroffen sind und mit ähnlichen Problemen kämpfen wie ich. Es drängt sich der Eindruck auf, dass der Wechsel durch die Postbank völlig dilettantisch vorbereitet wurde. Als Kunde fühle ich mich im Regen stehen gelassen.