Beschwerde lesen

Habe über eBay in Frankreich etwas gekauft, welches per Paket mit Colissimo Frankreich am 15.04.13 versendet wurde, die französische Paketnummer habe ich vom Versender bekommen.

Im Tracking ist zu sehen, dass dieses Paket an DPD in Deutschland übergeben wurde. Am 19.04.13 soll ein erfolgloser Zustellversuch unternommen worden sein (was ich als Möglichkeit nicht abstreite) und eine Benachrichtigung an mich erfolgt sein (was ich vehement abstreite - kein Zettel im Briefkasten).

Seit 19.04.13 ist das Tracking jedoch unverändert und das Paket hängt ohne Aktivitäten in der Luft.

Nachfrage beim für Mannheim zuständigen Depot in Worms brachte folgendes "Ergebnis": sie benötigen die DPD Paketnummer, da sie mit der Paketnummer der französischen Partnerfirma / Konzerntochter nichts anfangen können. Diese Nummer soll ich (!) mitteilen. Woher soll mir oder dem Absender diese bekannt sein, wenn die Nummer bei Übergabe des Pakets Frankreich-Deutschland vergeben wird?

(Auf die Idee, die Paketliste zu überprüfen, die am 19.04. im Zustellfahrzeug war, um im Ausschlussverfahren die DPD Nummer zu eruieren, kam man nicht.)

Anfrage meinerseits an Colissimo nach der DPD-Paketnummer bisher unbeantwortet; ebenso meine schriftliche Zusammenfassung des Sachverhalts per Mail an DPD Depot 167 als auch an DPD- Zentrale, mit der Bitte an letztere, sich einzuschalten oder die für die Paketnummernvergabe zuständige Schnittstelle zu benennen und zur Klärung des Sachverhaltes beizutragen.