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Hermes:
Sendungsstatus ändert sich nicht
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910 Views | 24.04.2013 | 17:58 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Bestell-/Kundennummer: 85108143830803
Sehr geehrte Damen und Herren,
SCHLAGWORTE
meine Bestellung war am Montag, den 22.04.2013, in der Zustellung. Laut Versender Hermes war niemand anwesend. Ich war aber am Montag, wie auch heute, am Mittwoch, den ganzen Tag zu Hause und habe extra auf die Lieferung gewartet. Zudem lag auch keine Benachrichtigung im Briefkasten - weder am Montag (als ich da war) noch am Dienstag (als ich - in der Tat - abwesend war).
Wenn der Postbote aus bestimmten Gründen nicht liefern kann (Unfall oder zu viele Aufträge) - ist das auch verständlich. Nur finde ich das nicht in Ordnung, wenn man - ohne zu einem Lieferversuch überhaupt zu kommen - dies gleich auf die Schultern des Empfängers ladet. So etwas kann ich nicht akzeptieren.
Heute ist die Sendung laut Sendungsverfolgung zwar immer noch in der Zustellung, da es aber kurz vor 18 Uhr ist, bezweifele ich sehr stark, dass ich heute noch die Sendung zu sehen bekomme.
Mit freundlichen Grüßen,
A. Müller
ofortantwort24.04.2013 | 18:34
Abteilung: Kundenservice
Guten Abend Herr Müller,
wir entschuldigen uns vielmals für die Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung.
Wir haben die zuständige Niederlassung gebeten darauf zu achten, dass eine Zustellung am 25.04.2013 erfolgen wird.
Die Hintergründe der bis jetzt nicht erfolgten Lieferung, werden wir intern aufarbeiten lassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Fall gelöst.