Beschwerde lesen

Ich bin seit 2011 Kundin bei Stromio.

Zuerst wurde ein anderes Datum meines Tarifwechsel-Auftrages angegeben, welches zu einer Verwehrung durch Nichteinhaltung der Frist führt. Dies wurde seitens des Stromio-Kundenservices durch Rauslöschen von Mail-Inhalten in Bezug auf das Auftragsdatum versucht. In einer Mail-Antwort meinerseits klärte ich das falsche Datum durch Beweisvorlage meines damals abgesandten Auftrags per Kontaktformular auf. Jetzt war wieder klar ersichtlich, dass ich den Auftrag fristgerecht erteilt hatte.

In einer weiteren Mail wurden dann aber sogar vorsätzlich andere Angaben zu meinem Vertrag gemacht. Es wurde das Datum des Vertragsbeginns auf knapp zwei Monate vordatiert, um somit in Bezug auf meinen "nicht fristgerechten" Auftrag zum Tarifwechsel Recht zu behalten.

Weiterhin wurde eine verwirrende Antwortmail geschrieben, die sinngemäß auf etwas ganz anderes eingeht als den eigentlichen Sachverhalt - es entsteht der Eindruck, als hätte ich lediglich Fragen zu Preisen, Tarifen und den Tarifwechseln gestellt. auf was selbstverständlich ausführlich und freundlich geantwortet wurde.

Dazu wurden auch Teile meiner Mail-Inhalte der Anhang-Mails abgeändert bzw. rausgelöscht, sodass der Konsens im Nachhinein nicht mehr klar ersichtlich ist.

Ich habe am 23.03.2013 den Tarifwechsel beantragt. Ein Wechsel zum 1.04.2013 wäre problemlos möglich gewesen - es war also fristgerecht.

Eigentlich ist ein Tarifwechsel eine lapidare Angelegenheit, welche unkompliziert und schnell durchgeführt werden kann. Das hierfür vorsätzlich versucht wurde, mich mit abgeänderten Fakten zu täuschen, in der Hoffnung, mir würde es nicht auffallen, ist eine Frechheit!

Ich habe heute eine erneute und sehr deutliche Mail zurückgeschrieben und aufgefordert, den Tarifwechsel rückwirkend durchzuführen und mir dies innerhalb zwei Wochen zu bestätigen.

Sollte dies nicht geschehen, werde ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und mit Hilfe meines Anwalts rechtliche Schritte einleiten.