Beschwerde lesen

Ich hatte tatsächlich die dumme Idee, Kundin von Vodafone zu werden.

Mein Wunsch war es, meine Rufnummer mitzunehmen, ein iPhone 5 zu erhalten mit passender SIM-Karte und irgendwie scheint das nicht möglich zu sein.

Zuerst habe ich von Vodafone nach telefonischem Vertragsabschluss lange nichts gehört. Keine Bestätigung oder ähnliches. Nach telefonischer Nachfrage würde ich als Kunde nicht geführt, solange der Vertrag nicht zu laufen beginnt, also konnte mir auch niemand Auskunft über den Vertragsstand geben. Nach einiger Zeit erhielt ich eine SIM-Karte mit integrierter Micro-SIM. Kurz darauf folgte das iPhone 5. Als ich beides auspackte, stellte ich fest, dass für das iPhone 5 eine Nano-SIM benötigt wird. Ich denke, dass sollte man doch bei Vodafone wissen?

Ich rief also an dem Tag an, an dem ich mein iPhone 5 erhalten hatte. Es war ein Freitag, mein alter Vertrag lief nur noch bis Sonntag, 24:00 Uhr, und ich wurde bei Vodafone immer noch nicht als Kunde im System gefunden. Auf Nachfragen nach der Nano-SIM wurde mir nach langem hin und her gesagt, die Karte würde automatisch kommen. Die Damen vermittelte mir sofort das Gefühl, dass sie mich einfach nur loswerden wollte. So war's dann auch: Samstag nichts in der Post, Montag nichts in der Post.

Mein alter Vertrag war inzwischen beendet, und selbst die bereits erhaltene SIM-Karte mit integrierter Micro-SIM funktionierte nicht im alten Handy.

Montag fragte ich wieder nach der Nano-SIM. Plötzlich hieß es, ich hätte doch wissen müssen, dass die Karte mitbestellt werden muss und das sie 25,-- Euro kosten würde. Bitte? Ich habe meinen Vertrag telefonisch abgeschlossen. Müsste man das nicht an der Hotline mitteilen? Ich hatte vorher kein iPhone, nein ich wusste das nicht! Ausnahmsweise (wie gnädig) würde ich die Karte umsonst bekommen und spätestens Mittwoch sollte sie da sein. Bis dahin würde der Vertrag mich aber auch schon Geld kosten, ohne das ich etwas davon nutzen könne.

Da ich damit nicht einverstanden war, beschloss ich, den Vertrag zu widerrufen. Nachdem ich im Internet dafür keine Möglichkeit gefunden habe, rief ich erneut die Hotline an. Nach erneutem langen hin und her, ewigem Warten in der Warteschleife usw. kam man mir entgegen. Nano-SIM würde kostenlos geschickt werden und auf der Rechnung sollte ich eine Gutschrift der Grundgebühr für die verlorenen Tage erhalten.

Die Nano-SIM kam dann tatsächlich und ... funktionierte nicht. Hotline angerufen. Dort konnte man mir nicht weiterhelfen. Entweder wir könnten es mit einer weiteren Nano-SIM versuchen oder ich würde in den Shop gehen. Dort könnte man die Daten auf eine weitere Nano-SIM kopieren und dann würde alles funktionieren. Aber auch im Shop arbeiten nicht gerade die fähigsten Mitarbeiter. Nach einer kleinen Bastelstunde (es gibt wohl kein Lesegerät im Vodafone-Shop für die Nano-SIM), gab die gute Dame auf und konnte mir natürlich nicht weiterhelfen.

Daraufhin packte ich den gesamten Kram, schickte ihn zu Vodafone zurück und widerrief meinen Vertragswunsch.

Nun erhielt ich tatsächlich eine Rechnung über einen Anschlusspreis (was wurde bei mir denn bitte angeschlossen, es funktioniert doch nichts!), Kosten für das Smartphone anteilig für 9 Tage (welches ich nie benutzen konnte!) und einmal Basispreis im Voraus für den Tarif, den ich ebenfalls nicht nutzen konnte. Summe: 96,82 Euro.

Liebes Vodafone-Team! Ich werde keine 96,82 Euro dafür zahlen, dass ich weder das Handy, noch den Vertrag in irgendeiner Form nutzen konnte, mich mehrfach mit der Hotline rumärgern musste, die mir nicht helfen konnten, zu ihrem Shop fahren musste, bei dem mir die Mitarbeiter natürlich auch nicht helfen konnten und einem weiteren Weg zu Post, um den ganzen Krempel wieder los zu werden.

Daher bitte ich um schriftliche Gutschrift über 96,82 Euro.