E.ON Energie Deutschland GmbH (z. B. Hamburg)
Strom abgestellt durch unberechtigte Forderung
Bestell-/Kundennummer: 232008842821
Im Februar wurde mein Strom abgestellt. Nachdem ich dann alles bezahlt hatte, kam der Techniker um ihn wieder anzustellen.
Leider war ich nicht zu Hause und habe nur eine Benachrichtigung im Briefkasten gefunden, worauf ich direkt bei eon angerufen habe. Dort wurde mir gesagt, dass der Techniker eigentlich einen Termin hätte mit mir absprechen sollen, bevor er kommt, da es 91,23 pro Zähler (ich habe zwei) kostet, wenn er niemanden antrifft. Ich habe direkt angezeigt, dass in diesem Fall nichts berechnet werden darf, da ja keine Terminabsprache stattgefunden hat.
Am Donnerstag letzter Woche bin ich nach Hause gekommen und was soll ich sagen, mein Strom war wieder abgestellt. Ich habe bei eon angerufen und als Aussage bekommen das 257 Euro offen sind (ich habe einen monatlichen Abschlag von 28 Euro!). Mir wurde die Negativ Entsperrung der beiden Zähler in Rechnung gestellt. Aber es ist ja nicht bei den 257 Euro geblieben, sondern es sind nun 565 Euro, für das erneute sperren und die erneute Entsperrung. Ich habe sofort bei eon angerufen und die haben mich an die Schleswig Holstein Netz AG verwiesen, welche mich widerrum an eon verwiesen hat mit der Aussage: Pech gehabt, hier steht Aussage (Techniker und ich zwecks Terminabsprache) gegen Aussage!
Nun sitze ich ohne Strom, soll 565 Euro bezahlen (wo ich gar nicht weiss woher ich die nehmen soll) für eine Dienstleistung, die so nicht erbracht wurde. Und durch diese unberrechtigte Forderung sind die weiteren Kosten entstanden! Ich habe nicht mal eine Sperrandrohung im Briefkasten gehabt, sonst hätte ich ja viel eher reagieren können. Aber so kann man seine Kassen natürlich auch voll kriegen!
02.05.2013 | 14:48
Abteilung: Servicemanagement
Guten Tag Frau Kiefer,
wir bedauern, dass eine Sperrung des Anschlusses erforderlich wurde. Diese führen wir nicht selbst durch, sondern beauftragen - wie auch bei Entsperrungen - den örtlichen Netzbetreiber. Die Kosten werden uns berechnet, die wir dann an den jeweiligen Abnehmer weitergeben.
Wir können daher nicht nachvollziehen, welche Schwierigkeiten es bei der Terminabsprache gab. Aus Kulanz verzichten wir aber auf die daraus entstandenen Kosten. In den nächsten Tagen erhalten Sie ein Schreiben, in dem wir Ihnen genau erklären, welche Forderungen noch offen sind.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb