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643 Views | 03.05.2013 | 14:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 240701866
Meiner Frau wurde am Telefon eine Testkarte und ein Sonderkündigungsrecht von drei Monaten verprochen.
Nach Erhalt der Simkarte schrieb sie eine fristgerechte Kündigung per Einschreiben, doch statt einer Kündigungsbestätigung erhalten wir immer nur Rechnungen. Wir haben dann nochmals eine Kündigung geschrieben mit einer Kopie des ersten Kündigungsschreibens.
Trotzdem haben wir bis heute keine Kündigungsbestätigung erhalten, dafür aber immer mehr Rechnungen. Und das obwohl das Angebot, sprich die Sim Karte, nie genutzt worden ist, und die Kündigung INNERHALB der vereinbarten drei Monate zugesandt wurde!
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
für unsere zunächst unklare Antwort möchten wir uns entschuldigen und nehmen nunmehr wir folgt zu Ihrer Anfrage Stellung.
Bedauerlicherweise wurde Ihr Kündigungsschreiben aufgrund eines Missverständnisses falsch zugeordnet und Ihre Kündigung wurde zunächst als ordentliche Kündigung zum Ablauf der regulären Vertragslaufzeit verbucht.
Wir können Ihnen aber jetzt Ihre fristgerechte Sonderkündigung mit Schreiben vom 19. September 2012 bestätigen. Ihr Vertrag endete somit aufgrund Ihres Sonderkündigungsrechts am 22. November 2012. Betrachten Sie bitte alle ab diesen Zeitpunkt in Rechnung gestellten Forderungen als gegenstandslos. Wir haben selbstverständlich auch alle entsprechenden Rechnungen umgehend storniert.
Für eventuell entstandene Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen und bedauern Ihre Entscheidung nicht weiter unsere Produkte in Anspruch nehmen zu wollen. Gleichwohl hoffen wir, Sie in Zukunft wieder von unseren Produkten überzeugen und Sie wieder als Kunde bei uns begrüßen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile Team
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Rechnungen widersprechen, Kosten dafür in Rechnung stellen. oder alle unberechtigten Sendungen ignorieren oder Annahme verweigern.
Solange Rechnungen von primamobile / advovox / fuchsinkasso kommen, glaubt primamobile, dass man Geld von Ihnen erhalten kann, was aber noch lange nicht bedeutet, dass sie zu den Forderungen auch berechtigt sind. wichtig sind erst Sendungen vom Amtsgericht.
primamobile (pm) sieht nicht den Versand von Kündigungsbestätigungen vor. Dies kostet pm nur Geld und hat für pm keinen Vorteil. womit die Geschäftsphilosophie von pm doch gut beschrieben ist!
die Kündigung unsererseits IST in der Frist erfolgt, wie der Beleg des erwähnten Einschreibens belegen kann. Dieser ist datiert auf dem 25.09.2012, was demnach einen Monat vor dem Enddatum liegt. Auf Wunsch kann ich Ihnen per persönlicher Nachricht die Sendungsnummer zukommen lassen, damit sie diese mit ihren Unterlagen vergleichen können.
Beschwerde ist gelöst
gestern kam ein erneuter Brief, "Anschlußsperre Mobilfunk", obwohl alles geklärt war, und die Dame, die endlich mal am Telefon zu erreichen war, alles regeln will. HÖRT DAS ENDLICH MAL AUF? WIR HABEN DIE EINSCHREIBEQUITTUNG DER KÜNDIGUNG HIER! ES. WAR. FRISTGERECHT!