Beschwerde lesen

Ich lasse mir in regelmäßigen Abständen von Freunden und Familie Pakete nach Finnland schicken, normalerweise mit DHL und normalerweise problemlos.

Dieses Mal ging es allerdings um einen Satz Bücher, und da war Hermes günstiger. Hätt ich mich doch bloß vorher mal im Netz informiert!

Seit dem 19.4. wird mein Paket jetzt laut Sendungsverfolgung schon im Zentral-HUB sortiert. Jedes Buch einzeln wahrscheinlich, aber erst, nachdem die Mitarbeiter ein Schmökerstündchen damit gehalten haben.

Ein Anruf beim Kundenservice ist bei diesen Preisen keine Option, also schreibt man was ins Kontaktformular. Sehr freundlich und zuvorkommend, einfach nur mal nachhaken, wie lange das nach Finnland allgemein dauert und wer die Zustellung macht.
Antwort (sehr offensichtlich aus Standardbausteinen gestückelt) :
"Vielen Dank für Ihre Anfrage. Ihre Sendung wurde am 18.04.2013 vom PaketShop an die zuständige Niederlassung übergeben und wird derzeit zur Zustelladresse transportiert. Für den Transport von Deutschland nach Finland benötigen wir 5 - 7 Werktage (montags bis freitags). Ihre Sendung wird schnellstmöglich beim Empfänger zugestellt. Im Internet unter www.myHermes.de können Sie Ihre Sendung verfolgen. "

Hö. Meine Ausgangsmail nur mit einem Auge gelesen. Mit keinem Wort wird meine zweite Frage beantwortet, und ich hatte ausdrücklich erwähnt, dass ich der Empfänger BIN und die Sendungsverfolgung offensichtlich NICHT funktioniert, oder aber das Paket tatsächlich Ewigkeiten auf der Stelle rotiert.

Meine nächste Mail klang dann auch nicht mehr ganz so nett, aber immer noch höflich. Dennoch wird sie geflissentlich seit zehn Tagen ignoriert.
Ich werde jetzt schonmal provisorisch eine Liste der enthaltenen Gegenstände anfertigen, damit ich die fällige Versicherungssumme berechnen kann.
Und mit Hermes lass ich mir sicher nichts mehr schicken, und das kann ich auch nur jedem anderen raten.