Beschwerde lesen

Ich habe am 09.04.2013 mit Hermes ein Paket mit einem Kaffee-Service aus den 70ern für einem eBay Verkauf verschickt.

Da ich bereits schlechte Erfahrung mit Transportschäden hatte, habe ich mir bei der Verpackung große Mühe gegeben.

- Doppelwandiger Karton
- jedes Teil einzeln eingewickelt
- Hohlräume mit zerknüllter Zeitung ausgefüllt
- Karton mit "Glas! " gekennzeichnet

Am 13.04. kam dann die Nachricht des Empfängers, dass das Service den Transport nicht überstanden hat. Außenkarton nicht beschädigt, aber innen ein Großteil kaputt.

Auf meine Reklamations-Meldung bei Hermes bekam ich am 27.04 eine Standard-Antwort in der es hieß, dass der Karton ja nicht beschädigt gewesen sei, beim Fahrer kein Schaden gemeldet worden sei (logisch wenn von außen nichts zu sehen ist) und man deshalb von einem ordnungsgemäßen Transport ausgeht.
Die Beschädigung wäre wohl durch unzureichende Innenverpackung entstanden.

Meine Antwort-Mail, in der ich gebeten habe, das nochmal zu prüfen, da ich sehr wohl eine, wie ich denke, ausreichende Innenverpackung verwendet habe und der Schaden von außen nicht zu erkennen war, wurde bis jetzt ignoriert.

Um solche Problem zukünftig zu vermeiden, werde ich jeden Schritt beim Verpacken per Foto dokumentieren und die Empfänger werde ich bitten das Paket im Beisein des Fahrers zu öffnen (der hat ja Zeit).

Das scheint mir der einzige Weg, um im Falle eines Schadens eine Chanche auf Regulierung zu haben.

Es ging in diesem Fall nur um einen relativ geringen Betrag, den ich sicher verschmerzen werde, aber es hätte ja auch etwas teures sein können.