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Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Hermes:
Sendung wurde nicht zugestellt
Hermes:
Empfänger nicht angetroffen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 63056
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185 Views | 12.05.2013 | 10:56 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket seit dem 03.05.2013 im Zentral-Hub
Bestell-/Kundennummer: sendungs id: 91116135710010
Hallo, warum ist meine Rücksendung seit dem 03.05.2013 im Zentral-Hub?
Es kann doch nicht sein, dass es dort neun Tage sortiert wird?
ofortantwort13.05.2013 | 08:48
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Matthias Wietzke,
der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
So ist vereinbart, dass der Kunde gegenüber dem Versandhaus ggf. durch Vorlage der Retourenquittung nachweisen kann, dass die Rücksendung ordnungsgemäß vollzogen wurde, sollte das Versandhaus keinen Sendungseingang feststellen.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie daher eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
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